“目前家居建材消费市场存在的主要问题包括商品开裂、以次充好、商品性能差、退换货难等问题。”国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿近日在参加建材行业健康发展与消费者权益保护宣讲活动时表示,家居建材行业的发展不是工商一家之事,还需要广大经营者、消费者,以及各方力量共同携手维护。
近日,由中国个体劳动者协会、国家工商总局消费者权益保护局、北京市工商局联合主办,北京市私营个体经济协会、工商朝阳分局、《光彩》杂志社承办的建材行业健康发展与消费者权益保护宣讲活动在十里河举行。据了解,从2014年开始,中国个体劳动者协会受国家工商总局消费者权益局委托,在广大的个体私营企业会员中,开展了以“贯彻新消法、企业在行动”为主题的系列宣传活动,至今已是第七场。
会议由中国个体劳动者协会副会长兼秘书长杨文彬主持,北京市工商局副局长黄晓文、北京市私营个体经济协会副会长兼秘书长屈澄等领导出席会议。居然之家、红星美凯龙、闽龙总部基地等140余名企业代表参加了会议。杨文彬表示:目前,我国个体私营经济占市场主体的96%以上,在广大个体私营企业经营者中加大新消保法宣传力度,使经营者知晓法律规定,自觉遵守法律规定,依法经营,诚信经营,对于营造公平竞争的市场秩序和安全放心的消费环境,对于企业持续健康发展和消费者合法权益保护都具有十分重要的意义。
杨红灿就建材行业维护消费者权益作主题宣讲时表示,近年来,家居建材行业有很大发展,在国民经济发展中具有重要地位,发挥了很大作用,但也存在一些问题。一些经营者在服务过程中态度欠佳,2014年,工商部门受理家居建材投诉约4万件,同比增长24%。投诉的主要问题有:商品开裂、以次充好、商品性能差、退换货难、维修费用高、不按合同用料、商家售前售后服务态度反差大等。
杨红灿表示,家居与百姓生活息息相关,工商部门对家居建材市场的消费维权工作历来非常重视。近年来,工商部门通过商品抽检等措施,为营造安全放心的消费环境作出了应有贡献。家居建材行业的发展不是工商一家之事,还需要广大经营者、消费者,以及各方力量共同携手维护。
居然之家、红星美凯龙、闽龙总部基地三家企业负责人分享了在维护消费者权益方面的做法与经验。活动现场,为响应中国个体协会四届四次理事会的倡议,北京市私营个体经济协会向全市私营个体经营者发出了“诚信经营,不制假不售假”的倡议,并在现场组织开展了“我承诺:诚信经营,不制假不售假”承诺签名活动,与会企业家踊跃参与,郑重签名。
