强化地板投诉案例解析(8)
---安装后的强化木地板为什么会翘边？
中国林产工业协会专家委员
吉林省林业科学研究院副院长(研究员) 王 军
吉林省林产品质量监督检验站站长
强化地板安装后,在使用过程由于安装时防潮处理不当或使用维护不当都会出现翘边现象。为了说明产生翘边的原因，我们进行了以下的两个试验:试验一 首先我们对一个已经安装强化地板的房间试验，用加湿器向墙边的一侧喷潮湿的水气，使房间一侧的地板边部受潮，导致地板该侧变长，从试验结果我们发现试验区域产生翘边现象。事实上，我们在受理的翘边投诉多数也发生在距卫生间.厨房及阳台等潮湿处; 试验二 我们又分别对两个房间进行了独立的试验，使用的是同一批产品，地面的含水率都在25%以上（地面特别潮湿），一个房间安装地板时，在地面上铺了一层塑料薄膜，塑料薄膜连结处用胶带封严（防潮处理成功），地板安装后,在长期的使用过程中,并未出现翘边现象。而在同等条件下的另一房间，安装地板时只铺了一层防潮垫，防潮垫的连接处未用胶带封严，地面上的水气可以对地板产生危害（防潮处理不当），结果地板安装后不到十天，该房间的每条地板都出现翘边现象。实验结果表明，强化地板的翘边是地板受潮引起的，防潮处理不当和使用维护不当是引起地板翘边的主要因素。出现地板投诉时应该用科学的方法鉴定产生问题的原因,科学地划清责任。绝对不能简单的用检验代替鉴定,提高从业人员的专业素质是十分必要的，可以减少和避免错判和误判的发生。产生问题的原因及责任认定如下：
1锁口地板产生的翘边现象
由于地板的锁扣处是相互锁住,当该区域受潮后,是无法向两侧窜动（见图1）,在膨胀过程中导致锁扣处鼓起。有两部分水分可以导致地板锁扣处鼓起。一部分是来自地面的水分，另一部分是来自湿拖布带入的水分。前者是安装责任，后者是使用维护不当。两者都可导致此类现象的发生。
图1锁扣箭头区域的膨胀无法向两侧延伸
责任判定方法如下：在双方同意的条件下，将地板起开，如果防潮膜有透气现象，属于防潮处理不当，地板安装方应承担安装不当的责任。如果防潮膜没有透气和破损，说明安装地板的防潮措施得当，安装没有问题，水分一定是从地板上面进入的，属于使用维护不当或是使用环境过湿所致。
另外，也可以不用将地板起开，我们将用户的床挪开，一般情况，床的下边用户是不会用拖布拖的，如果床下的地板和暴露在外边区域的地板一样也出现翘边现象，说明防潮一定是没做好，基本上可以判定安装责任。如果床下的地板没出现翘边现象，只有露在外边区域的地板出现翘边现象说明防潮是没有问题，可以判定是使用维护责任。
图2 强化地板受潮后产生的严重瓦状变形情况
有人也经常向我们提出这样的问题：同样的环境和同样的安装方法，有些低档板反而没有出问题，高档板还出了问题？其原因有二，一是低价位的地板有了轻微的问题多数用户能够接受，有些用户不投诉，高价位的地板有了问题就投诉。二是低价位地板基材的密度较低，锁扣处的膨胀能被吸收，产生的膨胀不明显。而高挡强化地板都是采用高密度基材，虽然地板的物理力学性能较好，一旦大量的潮气窜入锁扣区域，由于基材密度高，锁扣处地板的膨胀很难被吸收，翘边就更明显。因此，我们光买了好地板是不够的，还要有正确的安装和使用维护才行。
2房间周边的翘边
地板安装后一段时间，通常在门口、卫生间、厨房的相邻处，地板会产生翘边现象。有的房间墙壁刚刮完涂料就安装地板，墙脚边还很潮湿，地板边部受潮后也会产生翘边，维修起来非常困难。
3因产品质量不合格引起的翘边
影响地板翘边的主要理化指标是地板的吸水厚度膨胀率。当问题出现后,如果还有同一批的产品,也可以按照强化地板国家标准中的检验规则,根据相应的批量抽取样品检测,如果产品质量不合格,尽管是使用维护不当,因为是产品质量问题，经销商也应承担主要责任。已经使用的地板不能作为检验的依据，抽检的样本数量不够也不能作为判定的依据。
4预防措施
首先消费者应该到品牌的地板专卖店购买地板，不要盲目追求低价格的地板。在品牌专卖店不仅可以购买到合格的产品，而且还可以获得较好的服务。要用专业队伍进行安装地板，最好是谁卖地板谁安装，可以减少后期消费者的风险。大品牌都有专业的安装队伍，可靠性更高一些。
地板的生产和经销单位应该向消费者提供科学的使用维护方法和必要的指导，例如使用环境湿度要求和地板的维护保养知识等。在地板安装一段时间后进行电话回访或现场回访，及时发现用户使用维护不当的问题，尽量减少和避免问题的发生，不断提高服务质量和品牌形象。售后服务不要是在出现问题再服务，而是以预防为主，可以减少售后服务的成本。
在安装地板时要把防潮做好，确保地面的水分不会对地板产生影响。通常，安装地板时在防潮膜的连接处一定要用防水的胶带封严。在地热环境，由于胶带易脱胶，尽管防潮膜连接处已经用防水的胶带封严，有时也会产生透气，最好在地面上铺一层塑料薄膜，可以更有效的阻断地面上的水分。在防潮做好的前提下，如果在锁扣处打上环保的胶水，封闭地板上表面的缝隙，可以减少由于使用维护不当水分进入锁扣的机会。
图3在潮湿的地方防潮膜应包住地板的边部
减少地板边部翘曲的方法如图3所示，在卫生间、厨房或墙边比较潮湿的地方，防潮膜应将地板的边部包上，阻断潮气窜入地板边部。地板的边部没有膨胀，也就不会翘边。我们通过正确的安装和正确的使用维护，即使是地板的吸水膨胀率没有达到标准要求，地板也不一定会产生翘边现象。
