家居建材质量问题成投诉焦点

首家家居行业调委会成立

首家区县级家居建材人民调解委员会近日在北京朝阳区成立。其主要职责为调解家居建材企业之间、家居建材企业与消费者之间发生的合同、侵权等经济和民事纠纷；基层人民法院委托的与家居建材相关的纠纷，并在调解中进行法治宣传。

据介绍，目前家居建材行业的消费纠纷呈现出专业化、复杂化、疑难程度高等特点，同时由于涉及环保、健康等问题，也关系着消费者的人身和财产安全。

此外，该委员会聘请了8位建材行业的专家为顾问，分别就职于国家家居及室内环境质检中心、中国建筑材料研究院、中国建材检验认证集团股份有限公司、北京陶瓷商会、北京百万家园室内装饰监理公司，作为消费调解的专业支持力量。同时，在各行业及消协基层分会选聘15名人民调解员，组织人民调解员的培训、考试并颁发证书，制定各项工作职责和工作纪律。

质量问题成投诉焦点

据了解，近几年，家居建材投诉成了工商局申诉举报的新热点。有统计数据显示，在所有咨询申诉中，涉及手机、家用电器、家具建材方面的纠纷位列投诉排行榜前三位，分别占到了投诉总量的30%、20%、15%左右。

同样是多年投诉热点的家用电器，一直以来问题显得尤为突出，特别是空调、冰箱等季节性较强的产品，使得“送货不及时、安装不及时、维修不及时”成为了消费者申诉的主要问题。此外，“过保”产品的维修收费过高也是家电投诉的一大热点。由于国家对此没有明确的收费标准，消费者提高自我保护意识尤为重要，通过协商事先约定好价格远比事后“扯皮”容易得多。

值得注意的是，家居建材方面纠纷虽然一直是近年来消费者投诉热门，但目前已有越演越烈之势。据悉，家居建材方面投诉主要有家居表面起皮、开裂、有色差、结构松动，变形等质量问题经营者不给予相应的修理、更换和退货。同时，还有建材甲醛超标；建材出现质量问题，经营者不给予售后服务；木地板或瓷砖有色差，经营者不予更换等问题，一直以来都困扰着消费者。

此外，受促销、装修工期等因素影响，木地板、家居等家装常常存在提前付款、延期收货或验货的消费时间差，很大程度上也促使了家居建材纠纷的产生。