木门企业需重视终端服务培训打造良好口碑

都说唯有美食不可辜负，但是游逛于各大大街小巷我们发现，很多店子明明样式多，装修好，口味也行，就是没有路边摊的生意好。观其原因，其中服务态度问题是主要因素。不仅仅餐饮行业中，在木门行业的“店面和服务中”，企业要注重口碑的推广，做好品牌维护，才不会生意惨淡。

做好品牌维护让发展得以延续

品牌推广维护在近几年固态木门市场上的重要性不言而喻，这一点我们可以从近来各大国内外木门厂商陆续通过价格战的方式提升市占率看出，也可以观察木门企业在市场推广以及市场人员投入上的比例看出。然而，一厢情愿的大手笔投入就能换来市场好感度的回应吗?

要做到这一点，不仅需要庞大数字的支撑，更需要服务品质和服务细节的对接和延续，否则就会像上述某餐饮品牌一样被人嫌弃了……

当前，木门市场品牌竞争已经上升到企业整体发展战略的高度，但因国产木门企业对于品牌重要性认识形成较晚，还没有系统和差异性的品牌转化意识，所以我们看到，在当前木门中小企业企图利用品牌软实力突围的时候，在对待可以影响品牌形成和推广的各方因素的态度上有着极端的差异和区别，这一点从对待媒体广告的态度和对待终端服务人员行为培训的态度和投入上就可见端倪。

重视终端服务培训打造良好口碑

忽视终端服务人员行为培训的直接后果就是对消费者消费潜力的无视。我们知道，品牌形成和推广的关键因素之一是消费者和客户群体的口碑营销。

成功的品牌推广企业首先应该先学会摸透消费者的心理活动变化，进而调整自身的产品、服务以及环境去满足这种变化，只有不断的变化才能造就持久的品牌活力和品牌竞争力。

其次，消费者之所以愿意花费时间和金钱进店消费，说明其对该品牌及产品已经有了基本的认知和认可。终端服务人员如何把这种基础的认可转化为长期的消费并通过有意识的活动，引导消费者了解企业文化进而让其形成品牌忠诚度，这是木门企业需要在品牌策划形成初期就要考虑的。

终端服务人员是品牌推广和维护的关键环节，他们的肢体语言、面部表情在某种程度上都代表了品牌的移动，也是传递和推广品牌的过程。

总的来说，木门企业要想获得发展，除了产品本身质量过硬之外，还需要注重品牌的维护，才能赢得好口碑，最终稳占市场。

                                            编辑201504