地板终端必须从根本上不断地去完善自我

木地板的终端是一个对外输出的环节，也是直接面对消费者顾客的大门，更是整个销售环节中最重要的一环。通过地板终端，可以介绍产品的优势，让客户更好的了解公司与产品；可以详细的和顾客沟通，更加明晰顾客的最终需求。每个客户都是不一样的，因此地板终端必须从根本上不断地去完善自我。

知己知彼百战百胜，只有当客户充分了解产品的优势以后，他所表现出来的需求，才是积极主动型的。作为一个地板终端人员，此时此刻必须明白一客户的意图及需要达到的标准和要求；二积极和客户沟通，及时了解客户的购买能力供货期限等等，做好充足准备。

终端是一个长期而需要循序渐进的工作，那么销售经理在面对客户投诉的时候，就需要摆出一个正确的态度，要视客户投诉和产品销售同等重要，谨慎处理。在接到客户投诉时，要认真做好投诉笔记，并先口头做出承诺，其次应及时向相关部门领导进行汇报，在接到领导指示后同有关人员制定应对方案，及时与客户沟通处理方案以求达到满意的结果。

在做好销售和投诉的同时，也要积极学习自家产品知识，对公司产品的用途、性能和参数都能做到有问必答，对相关产品的用途、价格和施工要求都能做到基本了解。

地板产品的销售区域很大，市场潜力也很大，虽然目前各个品牌都凭借着自身优良的品质和良好的信誉占据了一定的空间和份额，但是地板终端也不能松懈，还得不断的进取和努力创新，完善自我。

                                          编辑：201504