开封女子网购家居遇陷阱 实木冒充橡木卖

电商的大量出现，大大方便了人民的日常生活，可是网络购物“看不见，摸不着”，商品以次充好屡见不鲜，消费者网购时千万要当心其中的陷阱。

今年6月，家住开封市顺河区某居民小区的刘女士通过网上广告看好一套欧式双人床。经过在网上联系，商家再三承诺该款双人床及床头系橡木材质，每套优惠后的价格为1.21万元。6月12日，刘女士通过支付宝如约向商家支付了1.21万元货款。经过一周左右，货物送到了刘女士家。

刘女士拆封后发现，该双人床的材质不是商家承诺的橡木，产品说明书上也标明该套双人床的材质为实木。刘女士收货后的第三天即联系商家洽谈退货事宜。但是，商家坚持称出售的是橡木，不同意退货。在进一步交涉中，网购公司又称当初承诺的是实木家具，并非橡木，并删除了双方的网上聊天记录。

刘女士认为，该商家的广告宣传内容与实际销售货物不一致，没有信守承诺，侵害了其作为消费者的合法权益。于是，刘女士向开封市顺河区法院提起诉讼，要求该商家退货并赔偿损失。

开封市顺河区法院受理此案后，电话联系到了该商家(注册地为广东省佛山市)，经过电话调解，双方达成谅解。商家同意退回刘女士1.21万元家具款，所供实木双人床及床头归刘女士所有，作为对刘女士的赔偿。刘女士收到退款后撤回了起诉。

网络购物的日益壮大，逐步改变了社会交易形式，很多网店仅公开店铺名称和电话号码，实际经营者和网店注册者难以确定，消费者的知情权受到了一定限制，纠纷随之增多，消费者维权难度增加。为此，消费者在进行网络交易时，一定要增强证据保全意识，注意备份或保存网络平台交易记录、双方协商聊天记录、交易明细等，消费者与经营者发生纠纷时，这些资料都可以作为证据使用。