衣柜企业如何消除线上销售的“痛点”？

在网购大军不断膨胀的背景下，近年来像衣柜这样的大件家具，消费者也可以在线上购买。然而，由于处于发展初期，衣柜网购还存在诸多问题，涉足电商的衣柜企业还需从多方面着手，解决线上销售的“痛点”。

网购衣柜麻烦随之而来

众所周知，网上购买家居建材与传统实体店不同，因为看不到实物，消费者只能通过图片信息、文字描述、购买评价以及店铺的信誉度等来进行判断，因此，极易发生照片与实物不相符、“货不对板”的情况。

“双11”小丽新居恰逢装修期间，她就在网上购买了一套组合衣柜，可是去物流提货，就被迫额外付了10元提货费，之后又发现衣柜油漆味刺鼻、安装少零件，整个折腾下来钱没有省多少，为此，付出的精力却已经透支。“家具这种半成品还是要见到实物、组装成品比较好。”小丽表示，当初出于价格因素以及网上的精美图片，没有考虑太多就下单了，结果麻烦也随之而来，下次再也不敢尝试了。

诸多消费痛点亟待衣柜企业解决

近年来，网上购物成为重要消费方式。今年天猫“双11”交易额达912.17亿元，天猫全类目销售额前10名中，家居品牌均占有席位，销售额破亿元。但从历年“双11”之后家居产品投诉率高来看，可以发现网购家具其实没有看上去那么“美”。

的确，以衣柜为例，其属于大物件，不仅运费高，而且在运输过程中容易发生碰撞;有的还需要消费者自己到物流集散地提货，这给消费者增加了许多成本。除此之外，在家居行业中，一直有“三分产品，七分送货和安装”的说法，可见购买产品之后的售后、安装有多么重要。但是不少家居网店并不承诺送货、安装以及售后服务。大部分家具、家电是送货后进行组装的，对专业人士来说基本不成问题，但对大多数消费者而言，安装不但是力气活更是技术活。

因此，对于目前涉足网销的衣柜企业来说，消除消费者对网购的疑虑是关键。那么，如何消除则是当下衣柜企业亟需要解决的课题。

                                           编辑201502