情商定制将是定制家居最高境界

   对于定制家居而言，消费者最关心的是什么？现在很多定制企业都在收纳上大做功夫，在收纳系统上有哪些具体心得？除了收纳，定制家居还应满足消费者的哪些需求？

     要着重了解顾客隐性需求

  90后消费比例后年将达45%

  林涛：消费者购买定制家居有两种需求：一是显性需求，二是隐性需求。关于价格、环保等层面的显性需求可以通过研究对手获取，而关乎生活细节的隐性需求则需要设身处地地观察了解消费者，比如科凡会邀请消费者在一比一情景展厅住一天，观察他们非理性的生活习惯，捕捉不经意的移动路线，比如一天开关抽屉多少次、拉开衣柜移门多少次、躺下床多少次；还会邀请经销商和消费者进行真实诉求的对话，最后，去到终端专卖店与顾客进行一对一交流，了解主流群体的真实意愿。

  毋庸置疑，增加收纳是消费者购买定制家居最主要的诉求，新功能主义是满足消费者定制需求的方向。定制家居主要用途是储存收纳，现在城市的房子寸土寸金，而由于建筑设计的疏漏，存在很多转角和死角。科凡尤其注重研究死角和转角的利用，比如科凡的六维空间系列，倚靠柱子做成床头柜、书柜门放下变成单人床、衣柜转角内藏双侧收纳设计、隐藏桌边几和办公椅的设计，让每个旮旯空间都能变废为宝，让每个空间都能伸缩自如。

  板式定制家居符合未来90后主流消费群体的好尚。90后在2015年的消费占比是8%，2016年预计将达到23%，2017年将达到45%。90后消费群存在5大消费喜好：喜欢开放式厨房、喜欢智能化家居、喜欢定制风格统一化、注重收纳的功能主义及操作便利、追求高性价比，因此，研究90后的消费心理和偏好也是行业要做的功课之一。

   关于互联网通过定制平台卖成品

  人联网才是终极趋势

  信息时报：现在很多定制家居的消费者都转移到线上，线上引流、线下消费，甚至线上直接交易，尚品宅配、索菲亚等品牌都通过网路渠道抢占了不少份额，您如何看待定制家居的互联网化趋势？

  林涛：现在定制家居的互联网化主要有两种形式，一种是先把后端互联网化再做前端，一种是先把前端互联网化再做后端。比如尚品宅配其实就是先做后端的代表，用资本在互联网做了大量宣传，并不支持线上交易，反而是在后端大规模定制的信息化、物联网应用、仓库分流、ERP管理等方面做了大量的工作；而林氏木业、美乐乐家居则是先互联网后回生产的代表，他们在积累了大量固定线上消费群后，现在纷纷开设数千平方的O2O线下体验馆，来抢占线下消费人群。