杂牌拼价格，品牌比质量，大牌树口碑。2016年10月19日，中国北京–品牌评级权威机构Chnbrand 发布2016年(第二届)中国满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告。在家居用品领域，升达、安信、圣象位列强化地板满意度排行榜前三，安信、菲林格尔、圣象位列实木地板满意度排行榜前三。
何为中国顾客满意度指数?
中国顾客满意度指数(china customer satisfaction index，简称c-csi)是由中国领先的品牌评级与品牌顾问机构chnbrand实施的中国首个全品类顾客满意度评价体系，2015年首次推出并获得了工业和信息化部品牌政策专项资金的扶持。c-csi是在全国范围内消费者调查的基础上，表征中国消费者对使用或拥有过的产品或服务的整体满意程度，是衡量和管理顾客满意度的基础性参考指标。
作为一个连续的年度调查项目，c-csi每年向全社会发布最新调查结果，这些完全来自消费者反馈、真实传递消费者心声的独立、科学、即时的评价结果是中国消费风向标，为中国消费者做出明智的品牌选择提供了极具价值的指导。同时，c-csi的研究成果对于帮助企业建立与完善顾客满意评价体系有着重要的价值。2016年c-csi调查区域覆盖全国35个城市，调查对象为15岁到60岁之间的常住居民，并根据性别、年龄、收入进行随机抽样，总样本数量为16940个，采用入户面访的调查方式完成，调查覆盖148个细分行业，涉及被评价主流品牌6500余个。
满意与忠诚之间的关系如何?
以顾客满意为标准提供产品和服务——这个被全球成功企业践行多年的目标在近年受到了质疑与挑战。毋庸讳言，作为过程目标，顾客满意终极指向企业持续的盈利能力。但越来越多的经营实践表明，满意与忠诚之间的关系未必像表面看起来的那么单纯和直接，满意的顾客依然会离开。面对电子互联时代更纷杂的选择、更善变的顾客，满意度是否仍然是对行为有足够意义的因素?这决定了企业应以怎样的投入去追求顾客满意，也关系到满意度作为一种考量方法的存在价值。
事实上，在对行为的预测过程中，满意作为一种态度，只是众多影响变量中的一个，与竞争水平、转换成本、可获取性、心理偏好等约束条件共同作用于结果。脱离行业特征，对满意度价值的泛泛讨论都是缺乏意义的。C-CSI作为中国唯一的全行业满意度研究，从结果评估和贡献分析两个角度，对中国各行业品牌满意度现状进行呈现。
其实，无论身处什么行业，也无论商业模式如何变化，良好的顾客感受都应是企业的基本追求，也是企业在长期竞争中胜出的必要前提。满意度提升能够为企业带来收益增加，而不同行业中满意度贡献有区别的结论，正是从另一个角度对满意度失效论做出的解释：用户行为并非完全取决于满意与否，将不忠诚行为单纯归因到满意度并对满意度概念进行否定是不恰当的。并且，应该看到的是，即便是在满意度贡献率略低的行业，例如耐消品，用户的正面评价依然是口碑传播和购买入围的核心支撑，亦是企业获取长久竞争资格不可或缺的条件。
编辑：201602
