甲醛4年仍超标 索赔问题如何解决

新买的房子，住了4年多，没想到检测室内甲醛，发现还是超标。这两天，看着这份室内空气检测报告，浙江永康的程女士大感意外。

由于装修时家里不少家居都是在家居店定做的，于是，她怀疑问题出在这些家居上。可是，四年过去了，索赔能成功吗？

业主：入住新居4年多，8岁儿子经常掉头发。

程女士的这套房子在永康城区，是2011年买的，面积70多平方，其中主卧约15平方。

这年9月28日，程女士到当地一家品牌家居店，定做了卧室衣柜、衣柜上方顶柜若干、储物柜一个、书桌一张，还有客厅的电视机柜、鞋柜、杂物柜等，总共花了约1.2133万元。

11月初，店方送货上门安装好。2012年1月份，一家三口高高兴兴入住新居过春节。

可是，从2014年4月份起，程女士常感觉胸口发闷、体质虚弱，体重也从原来的104斤直降到92斤。

从去年7月起，她到多家医院检查治疗，花去医药费2万元左右，可症状依然没有明显改善。

更让她担心的是，与此同时，8岁儿子头顶开始掉头发。夫妻俩四处求医，先后花去医药费3万元左右，孩子头顶才长出一些新头发。

医院专家提醒：可能是室内甲醛超标。

于是，今年5月16日，程女士委托浙江某室内环境检测中心，对家中的主卧室、客厅、小房间的空气进行了检测，5月20日，该中心出具检测报告，检测结果显示，主卧室和客厅甲醛含量分别为为0.144mg/m3、0.123mg/m3，超过了国家有关部门制定的0.08mg/m3这一标准。

店家：无法证明甲醛超标是因本店销售的家居所致。

看到这个结果，程女士觉得很难接受，“四年多了，甲醛竟然还超标，害得我和儿子都得了病。”她认为，家居店有不开推卸的责任，必须赔偿。

于是，5月24日，程女士手持检测报告和医院的病历发票，投诉到当地市场监管局12315，要求该家居店退还定做家居的全部货款，承担检测费用，同时赔偿母子两人的医药费5万元和精神损失费1万元，合计7.47万元。

收到投诉后，家居店坚称他们的家居没有质量问题。

“她家里的家居，除了有我们店里定做，还有其他家居，不是在我们这定做的，比如主卧室的一张床、木地板和客厅的一套布沙发等，这些家居也可能含甲醛。”店主李先生要求将其定做的家居拿去检测，“如果还是检测出甲醛超标，我们肯定负责到底。”

市场监管局：商家有举证义务，如不能举证，则不能免责。

永康市市场监管局12315工作人员调查后认为，根据我国有关法律规定，要想证明甲醛超标与自家家居无关，店主李先生负有举证的义务。

“如果李先生不能证明与己无关，家居店就要承担举证不能的不利后果，不能免责。”永康市市场监督管理局的工作人员说。

考虑到举证难的事实，工作人员建议双方搁置争议，在难以分清责任的情况下通过协商解决此事。

通过调节，双方最终达成一次性和解协议：李先生退还投诉人定做家居款1.2133万元，承担本次检测费用700元，承担程女士和孩子的医疗费用5167元，合计1.8万元。

李先生承诺在5月27日24时之前转账到程女士的指定账户。5月28日，程女士致电12315称：退款1.8万元已到账。

    编辑：201602