日前，陈女士用安能物流从北京往山东寄送一套家具，运费为3800元。但货物运达后，家具受损。事后，山东龙口网点的快递员只是到她家中拍照取证，而对赔偿问题一直没有答复。昨天，北京晨报记者联系安能物流总部，工作人员表示家具出现损坏，需寄件网点将证据收集后向总部申请。寄件网点负责人称，总部以货物正常签收为由拒绝了申请。随后，总部表示重新调查后回复，但至今无果。
黄花梨床腿被磕断
据陈女士称，9月3日，她从安能物流北京小红门网点向山东龙口寄送了一套家居，“每件家具都由快递包装，运费共3800元”。9月8日，陈女士到龙口家中等待送货，可收到了带有“伤痕”的家具。记者从陈女士提供的视频和照片中看到，损坏程度轻的家具被磕出小凹槽，严重的如梳妆台下方有一条十多厘米长的裂痕，而一张床的床腿也被磕了下来，柜子上也少了一大块木头。“这是几年前花5万元买的黄花梨床，现在给磕得没法用了。”
陈女士事后向北京小红门网点和龙口网点反映情况。随后，龙口快递员到陈女士家中对受损家具拍照取证。可之后便杳无音信。“打电话永远不接，无奈下我又多次向安能总部反映，至今也无回应。”
签收后不负责赔偿
昨日，记者联系安能物流总部，工作人员表示家具出现损坏，需寄件网点收集证据后向总部申请理赔。而小红门网点负责人称，未收到龙口网点提供的证明，“之前向总部反映过，但总部以正常签收为由拒绝了申请。”
记者又从龙口网点负责人处得知，他们早将家具损坏的照片向小红门网点发出，但坦言，“签收后申请赔偿可能会困难”。对此，陈女士解释称，收货时快递员要求先签收才能从车上卸货。随后，记者将多方说辞反馈至安能物流总部，对方表示会重新调查后回复，但截至发稿记者未收到任何回应。
■律师说法
安能物流应该赔偿
对于这件事，北京观道律师事务所主任律师朱金元表示，陈女士缴纳运费后与安能物流公司形成了货物运输合同关系，安能物流就负有保证承运货物安全、完整到达目的地的义务。陈女士是在打开包装后才发现家具有不同程度的损坏，说明安能物流违反合同义务，应赔偿损失。如协商不能解决，陈女士可向法院提起诉讼，维护自身合法权益。
编辑：201602
