如何拓展普遍客户关系

在大客户关系管理中，为提高在项目实施的的业务顺畅度与客户满意度，我们需要与客户的相关业务部门建立关系。良好的普遍客户关系可以保持信息传递的顺畅，准确和有效。使负面信息不扩散，并切实的提升客户满意度。问题来了，众多的普遍客户，不同层次，不同的想法如何管理?我们要找到切实可以的方法。

有很多工业企业已经拿到很多大型企业生产订单，并和这些企业关键客户建立了一定的关系，也达成了战略合作，那么还要与更多的普遍客户建立关系吗？很多客户经理认为没意义，因为对我们拿到项目作用不大，但针对企业来说，这是项目经营必不可少的步骤。

普遍客户关系的主要目标是顺畅日常业务运作，是润滑剂，越是业务量大，越是会遇到大量和客户的互动与协调，很多时间顺畅的执行项目已经和项目竞争同等重要，普遍客户关系虽然在项目竞争中作用不明显，但对项目执行帮助很大。通常一个成熟的企业需要设置普遍客户关系管理部门来负责这项主要内容。这会对客户那里获取的信息来进行多点的验证，普遍客户关系管理的作用就会显现出来。针对不同的客户关系现状，如何有效的开展普遍客户关?普遍客户关系活动的开展需要高层的支持，高层的态度对下面的基层有很大的影响；在关键客户态度不明朗的情况，通过普遍客户关系敲边鼓，曲线救国

普遍客户关系的拓展也是有明确目的的，不是为了做关系而做关系，在每一个阶段，我们都有明确的拓展目标，例如“在市场机会点阶段，普遍客户关系就要帮我们达成顺利高效实施技术交流等目标；在回款阶段，就要帮我们按时按量回款。随当前业务目标不同，各阶段的普遍客户关系拓展目标也随之变化，应围绕业务目标，结合拓展特点来灵活调整，关键动作依客户特点和喜好，灵活策划。

   编辑201604