日日顺物流目前遵循的“天龙八步”服务标准

摘要：日前，日日顺联合中国标准化协会在京推出居家大件智慧物流全流程服务标准，此标准涵盖“仓、干、配、装、揽、鉴、修、访”八大步的规范。

据日日顺物流副总经理于贞超介绍，启动的标准覆盖了产品从仓库到配送再到退货等八大环节，这也是日日顺物流目前正在严格遵循的“天龙八步”服务标准。

具体来看，在仓储环节，该标准规定物流企业应具备智能仓库管理能力，对标准化仓库实现智慧化管理;在干线环节，达标的物流企业干线资源可以覆盖全国99%省市区，偏远地区也能送达;在配送环节，物流企业应具备按约送达、配送到家的能力;在安装环节，物流企业应具备入户送装、一次到位的能力;在揽收环节，物流企业应具备上门揽收大件的逆向物流能力;在鉴定环节，物流企业应具备专业残次鉴定能力，将残次品退回仓库;在维修环节，物流企业应具备上门专业维修的能力;在服务回访环节，物流企业必须将投诉处理时间控制在24小时内，最大限度保障用户体验。

中国标准化协会副理事长兼秘书长高建忠称，本次启动的标准是国内首个大件物流服务标准，也将纳入CAS标准的范畴。被纳入CAS标准的一般是行业领先企业率先达到的标准，其中重要的技术性能指标高于同行业中的国家标准或行业标准的要求。

中国物流与采购联合会副会长贺登才认为，标准的定义一是给从业主体提供了风向标，二是给用户体验提供了一个参照物。由于大件物流行业缺乏统一的服务标准，这些问题往往最容易形成用户抱怨。

行业观察人士认为，日日顺物流牵头制定居家大件智慧物流全流程服务标准，就是要通过输出领先、统一的服务标准，让用户网购大件不再因物流服务而“伤心”。

编辑：201602