企业家简介：倪方荣，浙江世友木业有限公司董事长，中国杰出质量人、中国林产工业协会副会长。2001年创立世友品牌，十多年间，世友木业创造了行业无数个第一，成为浙江省地板行业的龙头企业，品牌价值达239.96亿元，企业综合实力跻身中国木地板行业前列。
经过多年的发展，世友以“人为本、质立世、诚汇友”为企业核心价值观，将“创造木价值，传递木文化”作为企业使命，努力实现科技创造低碳环保家居生活的企业愿景，致力于成为最具影响力的木制家居产业集团。
中国有浙江，浙江有南浔，南浔有世友。曾经经营兔毛生意的“兔毛大王”倪方荣，却缔造出了世友地板的这般传奇。
创业之路：突破创新、品质为先
1984年，倪方荣成立了湖州世友畜产品加工有限公司，专门做兔毛生意。当时兔毛的国际贸易结算多采用信用证方式支付，国外客户需先付款后到货，如果质量得不到保证，国外客户的采购信心和兔毛交易量就会降低。在此背景下，倪方荣在国内率先改变传统的付款方式，改用80%信用证、20%货到检验合格付款的方式，大大降低了国外客户的质量风险，稳固了国外客户的采购信心。
正如倪方荣所说“我们的利润也才3%左右，如果质量不过关，客户不支付剩余的20%款项，那对于企业来说就会有巨大损失。所以我们的产品必须做到100%质量合格。”正是由于倪方荣对于质量近乎苛刻的要求，一切以品质为先，他的企业出口的兔毛很快占有了欧洲市场的最大份额，一跃成为中国兔毛的龙头老大，在全球市场树立了品牌影响力，业内称呼他为“兔毛大王”。
2001年，倪方荣一次出差调研，他发现地板行业的经销商逐渐增多，想到改革开放之后，人们的生活水平大幅提高，新房老房装修，都离不开地板。在进行周密的市场调研后，倪方荣意识到自己进入地板行业的时机已经到了。
于是他迅速出击，果断征地15亩，一下上了8个干燥窑、4条四面刨、两条油漆线，生产规模一跃成为南浔规模企业。2003年，因为工厂经营形势好，又新征65亩地，采购和引进行业最先进的设备和技术，招聘专业技术人员，至此，世友实木地板生产规模已在全国领先。
拥有兔毛生意经营经验的倪方荣深知“品质为先”的重要性，在世友地板创立之初，便提出了“打造行业第一品质”的目标，视品质如生命，不断向员工灌输“质量第一”的理念，形成了质量管理“自上而下、全员参与”的良好局面，并坚持走“技术、质量、品牌、服务”的发展之路，精心打造企业软实力。
倪方荣的大气魄、大手笔，立刻让世友木业从当时南浔的地板企业中脱颖而出，随后几年，世友地板以高速奔跑的姿态，开始在全国地板行业崭露头角。被行业称之为一匹“黑马”。
发展之道：绿色环保、科技质造
地板生产是以天然木材为原料，材料自然特征差异大，产品标准化程度较低，安装使用环境差异较大。特别是针对地板含水率的问题上，许多地板企业都面临同样的困境。为了保证产品质量，如何有效控制地板含水率成为重中之重。为此，倪方荣带领公司技术人员同中国木材干燥协会和南京林业大学进行产学研合作，通过技术创新改造了硬件设施和干燥工艺，将应用于食品和造纸行业的微波干燥技术应用于地板干燥控制中，通过二次干燥处理，实现了质量和材料利用率的同步提高。同时，他在行业内率先提出对木地板“片检”的理念，通过实施片检，将地板生产及安装使用中因含水率而导致的质量问题下降50%以上。
提高产品质量，科技是不容忽视的重要力量。在倪方荣的积极倡导下，公司以新厂区投产为契机，导入精益生产，强化现场管理。以精益化为重点，进行生产布局和流程优化，改善作业环境，提高生产效率、降低成本、实现了木地板的柔性化制造。从现场布局规划入手，对现场空间进行科学设计及合理使用，优化物料、产品的流向，引入IE工程，平衡设备产能，建立标准作业时间，形成最佳生产节拍，实现柔性化生产，缩短产品生产周期，取得明显成效。
公司注重技术创新，不断加强高素质创新型人才队伍建设，先后与中国林科院、南京林业大学、浙江农林大学等开展产学研合作，建立了博士后工作站，拥有CNAS国家实验室资格认证。世友承担国家和地方科技项目30余项；获得国内外专利150多项，其中发明专利46项（包括10项国外专利）；参与修、制定国家和行业标准30多项。2011年以第一起草单位主持制定《热处理实木地板》国家标准，这是我国木地板行业第一个由企业负责组织制定的国家标准。
倪方荣始终强调，要响应国家“低碳环保、循环经济”的号召，按照低碳环保、节能减排的要求组织生产与经营。多年来，世友地板旗下产品：地热王实木地板、钛晶面抗刮痕地板、E0级实木复合地板、E0级强化地板等产品突破行业技术局限，成为科技创新标杆。
随着人们环保意识的增强，更坚定了倪方荣走环保之路的决心，经过科技人员的日夜研发，2012年，世友隆重推出了 “净醛E0”地板， “净醛E0”实木复合地板的甲醛释放量只有国家现行标准的1/3，并且其各项指标也都达到或超过国家质量标准。开启健康、环保家居新生活，实现了“人-家居系统-环境”相互和谐。
本着对消费者负责的精神，世友不断先于业内精进而为，以更高标准自我要求，将环保与品质上升至企业使命。倪方荣带领团队在行业内，率先制订了实木复合地板EO级企业标准。2012年，世友实现了实木复合地板全线E0级，为孕妇、婴幼儿、老人等人群提供更高标准的健康呵护；2017年，研发出E0级强化地板技术；2018年，世友地板“新E0级” 环保标准发布，其实木复合地板的环保标准为≤0.050mg/m³，远小于新国标的环保及格线≤0.124mg/m³，这代表着环保标准的又一个全新里程碑，同年，世友实木、复合、强化全线产品通过国家首批绿色产品认证，驱动了中国地板行业整体环保质量的提升；2019年，实现强化地板全线升级E0标准。这也意味着世友地板，先于行业正式开启地板全E0时代。
有了产品技术上的保障，世友地板董事长倪方荣先生对技术设备的投入更是不遗余力。2018年，世友启用全新智能产业园，占地258亩，建筑面积达18万平方米，相当于25.2个标准足球场的大小。园区拥有实木地板、实木复合地板、复合基材三大生产基地、一个仓储物流中心和一个国家认可检测中心。作为浙江世友木业有限公司的四期建设项目，自建设伊始就立足于高精先：引进德国、台湾先进生产设备，其涂装生产线全长260米，为国内之最。园内采用高度智能的科技设备和“精益化”的生产管理模式，包含4条德国原装进口豪迈企口线，5条全自动化包装设备，12台进口高密度重砂机，国家级CNAS认证实验室等，值得一提的是世友荣获了国家级绿色工厂，进一步提升了世友地板制造业标杆型领军工厂的实力。
经营卓效：以诚会友，以人为本
在努力做好产品质量的同时，倪方荣还认为，应该坚持把质量保证工作做到用户家里。因为地板是半成品，只有通过科学合理的安装才能保证质量稳定，经久耐用。为此，世友依据国标和行标，征集专家意见，建立了售后服务保障体系，从安装辅料、环境条件、铺装技术、工人着装做到统一和规范化，做好“售前、售中、售后”的全过程服务。世友每年做全国店长和安装工的培训辅导，引导消费者理性选购、科学安装和合理保养。良好的质量诚信和售后服务，赢得了经销商和消费者的认可。
为了倡导诚信经营，倪方荣率先倡导成立行业诚信基金，公司为该基金注入100万。同时，在公司内部构建了“先行赔付”和“两年质保”的服务体系，启动了中国质量电子监管网和中国品牌仿伪查询系统，开设了400和800的服务热线，实施售后 “金色木匠”服务。
此外，在内部人员建设上，创造企业文化一直都是企业的灵魂和精髓，也是一直传播和履行的经营之道。为了加强员工和客户权益保护，强化企业文化的宣传，促进企业文化建设，董事长倪方荣亲自授课为大家演讲，利用发布会、培训班、各类会议、网络、内刊等载体进行传播与宣讲，加深员工的学习和理解，逐步转化为员工自觉行为。公司在企业内部建立了党支部、青年团、工会及职工代表大会，通过实施民主管理和民主监督机制，有效地保障职工的权益，促进了企业的发展。近年来，公司未发生安全生产事故和环保事件，公司先后荣获“全国模范职工之家”、“先进职工之家”、“湖州劳动关系和谐企业”、“湖州市职业病防治示范企业”、“平安企业”等荣誉。
经过多年的发展，世友以“人为本、质立世、诚汇友”为企业核心价值观，将“创造木价值，传递木文化”作为企业使命，努力实现科技创造低碳环保家居生活的企业愿景，致力于成为最具影响力的木制家居产业集团。
品牌成果：硕果累累、未来可期
倪方荣个人极具强烈的社会责任感，坚守职业道德，热心公益事业，兼顾创富为民，积极承担社会责任。公司连续多年资助当地大中专贫困生，多年资助植树活动，多次捐助行业协会进行国际知识产权应诉。公司为湖州1000万元慈善捐款单位，在湖南安化、贵州遵义捐建了二所世友希望小学。发生汶川地震和玉树地震，公司和员工积极开展爱心捐赠，表达了世友人对灾区人民的关心和支持。
在当前的国际形势和市场环境下，社会责任是企业义不容辞的责任，越是优秀的企业，越是有能力的企业，就越要承担更多的责任。公司也是行业内首家在人民大会堂发布企业《社会责任报告》的，报告全面、详实地向外界披露世友地板在履行社会责任领域所作出的种种努力及取得的各项成绩。目前已连续发布10年，引起行业协会的赞许和同行的关注，体现了世友人“取之于社会，还之于社会”的公益决心和行动。
如今世友成立已有18周年，在倪方荣的带领下，世友人始终遵循“创新求变、团结拼搏、追求卓越”的企业精神，积极推行卓越绩效管理模式，如今的世友已是行业内唯一获得“全国质量奖”的企业，并先后获得了“中国专利优秀奖”、“浙江省政府质量奖”、“国家林业标准化示范企业”、“高新技术企业”、“国家级绿色工厂”“国家绿色产品认证”、“国家绿色供应链管理示范企业”、浙江制造“品字标”认证企业等称号与荣誉。而倪方荣个人，也因为对地板行业产品质量的特殊贡献，先后被授予“全国质量工作先进个人”、“中国杰出质量人”、“中国地板质量特殊贡献奖”、“中国林业产业特殊贡献奖”等多项行业唯一荣誉称号。
2019年，世友以业内标杆的品质和绿色创新科技，实现连续13年荣登“中国500最具价值品牌”的荣耀，以239.96亿元成为2019年度排名前三的地板品牌。
未来，世友将继续发挥自身的带头示范作用，承担起更多社会责任，做到社会责任战略与企业发展战略相结合，为企业自身的经营发展，为社会的和谐发展，也为中华民族的伟大复兴贡献属于世友的力量！
来源：《中国林业产业》杂志10期
编辑 201902
