我总在设想一种场景，未来的装修公司，到底要为用户创造什么价值？为此，我不断追问，也不断广泛走访全国装企，不断得到不同的答案。这些装企，虽然地理位置不同，市场规模不同，但基本上都是当地领军装企。他们在为用户创造价值上，有何不同，有何相同？他们在成长路上有何不同，有何相同？
这一次，我去了宁夏，一个市场规模不大的装修市场，我走访了宁夏昌禾装饰，宁夏最大的装企，与董事长，同时也是宁夏室内装饰协会会长的闫生昌畅聊。
在一个规模不大的宁夏市场，如何成为领军企业？扎根装修行业20年，昌禾不断拓展边界，最后闫生昌又如何重新发愿，开启“第二次“创业？这一路，他是如何走过这段心路历程，对行业从业者有何启发价值？
昌禾装饰2020年在疫情中正式突破一个亿，放在北上广及江浙等大城市，一个亿不起眼，但放在西北部，一个只有200万人口的银川市场，这也殊为不易，而一个亿，也是很多装企成长的一个关键门槛。昌禾对这个规模节点的装企，具有示范意义。
与闫生昌董事长对话，我觉得有四点启发，我把这四点启发也分享给你。
01 出画与入画
昌禾装饰是银川，同时也是宁夏最大装企，但发展之路并非一帆风顺。
在人口200万的银川市里，真正的家装市场目标客户主力只有100多万。在这个百亿左右盘子的市场上，大大小小的装修公司有一二百家，昌禾作为银川家装市场规模最大的公司，2020年的营业额过亿，2021年预计做到2亿。5年以后，昌禾的目标是在宁夏市场做到10亿。
从1997年开始，闫生昌创业做家具厂，然而两三年就被南方的成品化家具冲击了，后来转做装修公司，闫生昌坦言，那时做装修公司完全是出于无奈。
但在银川这个市场，虽然不是大市场，但市场并不寂寞，很多外省新模式的装修公司也纷纷来到银川，寻找加盟商。作为当地最大的装修公司，闫生昌坦言，既怕这些公司冲击当地市场，冲击昌禾装饰，同时又怕昌禾装饰思想落后，模式落后，出于学习与竞争的双重需要，昌禾在做好自己装修品牌的同时，纷纷加盟这些装修品牌，希望学习新事物，同时希望把新事物全部装在自己篮子里。但结果是一地鸡毛，赚的钱搭进去不少。
但闫生昌最大的学费，是亲自上场，做互联网。早期参与数联中国，后来又参与投资庭好数字科技，这让我很吃惊。闫生昌说，当时为了做互联网公司，从2013年开始，就长期呆在杭州，直到2019年，才彻底回银川。闫生昌说，没想到19年回来，2020年就赶上了疫情，就没有出去。2020年，他就明确了，就叫二次创业。一切从头再来。过去的都放下，重新发愿，重新出发。其实也很难，但昌禾活下来了，最后增长还不错。
闫生昌说，今年感觉到天变了，觉得恰恰也是装修公司的机会。“接下来，我认为前些年虽然不务正业吧，但是还是正业，毕竟昌禾也做得还不错。这些冤枉路，不能让它白跑，未来还要发挥出来。”他说，他是见证这个行业走过来的，基本上已经快二十年了。他认为，未来行业出现几百亿，甚至十年以后出现千亿级的公司，都觉得是有可能的。
闫生昌说，“多年的从业经验让我对这个行业至少有一点自己的判断，就是有感觉了。如果再讲精准一点，就是至少在这个行业不会犯错了。能走多远，我觉得第一个是取决于自己的努力，第二个是取决于老天爷的造化。”
02 20年稳住基本盘的根本
银川毕竟是个小市场，产生全国影响的装企难度极高，同时，闫生昌过去过多尝试其他项目，也分散了精力，分散了资源，浪费了很多时间。好在大方向没有偏离主业，昌禾还是稳稳的银川最大装企。虽然出画，但有机会再次入画。对于20年来，经过无数折腾，但基本盘仍然在的底层秘诀，算是顿悟的闫生昌说了四点很朴素，但却真实的要点。
第一点，就是因为闫生昌木匠出生，昌禾底层扎实，活干得好，这是最基础的东西。
第二点，昌禾一直定位做中高端，这既是主流市场，又没有陷入价格战。
第三点，就是企业文化。也就是这么多年，昌禾客户至上，说到什么就做到什么，这个没得说。对农民工兄弟情有独钟，对大家都很关照。一头对客户好，一头对工人好，业务自然差不了。
还有一个最关键的就是学习。闫生昌说，他一直在学习，一直在不断的变化。当然成也在这儿，痛也在这儿。因为学了就干，学到一点就干一点，所以交了很多学费，损失也挺大，团队影响也很大，但没有学习更没有今天，更没有未来。
他说，昌禾从2020年被他明确定义为“二次创业元年”，一切从头再来，打造产品、供应链、人才等，成效也很明显。
他对未来看起来很笃定， “属于我们的时代才来，家装行业20年扎根，现在才开始发芽。3年后，行业就能诞生出百亿级公司来，10年后一定会出现千亿级的公司，这三五年我觉得是非常关键的时期，通过几年时间的拉练，家装公司的优势愈加凸显，尤其是做整装的公司，代表性企业就出来了。能胜出就胜出了，无法胜出的基本上就淘汰了。我觉得再给10年的时间，昌禾这个品牌一定会成为响彻中国的品牌。”
昌禾装饰成立于2002年，如今已发展为宁夏家装业的领导品牌，也是宁夏装饰行业唯一“著名商标”企业。截至目前，昌禾已服务万余户家庭，年度开工户数千余户以上，客户转介绍率达40％以上。
“先做人，后做事”是昌禾的企业宗旨，昌禾的产品与服务都是源自于匠人匠品，用心打造，没有丝毫急功近利，每个客户可以感受到昌禾的真诚。哪怕昌禾的家政人员也不仅仅是在打扫卫生，同时也是文化的传播者。在此背后实际上真正做到了以人为本。君子爱才取之有道，闫生昌认为企业要做到受人尊敬，首先做这个事是被人认可的；其次，客户是能接受这个价格的。
03 抓住趋势给你的机会，顺势而为
对于为什么装修公司能有今天的机会，闫生昌觉得也算是时势造英雄，只不过这个势到了后，就一定要有抓住，快准狠。
他说，装企的机会，其实就是时势造英雄。这个时代，所谓的英雄就是一个物种。什么时代就有什么物种，就是你跟时代融合了。就像过去，报纸曾经是最好的媒体，后来再一升级广播就出来了。广播再一出来，电视就出来了。如果谁跟这样的主流媒体合拍，谁就获得了优势。
他说，装修的性质，美好家居没有变，消费者本质的东西没有变，但是落地方法。谁来主导这个事情，内部发生变化了。
原来的装修还是装修，过去卖场赚了最多的钱，因为卖场模式最简单，最粗暴，最没有智慧，最没有含金量，那个时代就成就了卖场。钱多，搞地皮，招商，收租，就是这样，但是今天一定不是这样了，整装公司现在是一个综合的因素，他把卖场的功能已经替代了许多。
卖场原来只是一个展示的功能，人家整装公司已经替代掉了。你原来没有的，人家整装公司也有，整装公司也有的，你卖场没有了。整装公司的基因，卖场一时半会儿是打造不出来的，拿钱，拿资本是夯不出来的。那是不可能拿资本分分钟把这个东西夯出来。
但是今天整装公司代替了卖场，集合上下游所有资源，考验的是其管理能力，即如何分配管理材料、工艺、工人等资源的能力，这个能力在今天信息化的支持下，装修公司可以顺利走向扩张。
昌禾在银川市只有一家门店，这家店位于银川的商业中心。面积2万平米左右，但闫生昌觉得面积还是不够、楼层多，无法支持昌禾更好地呈现出企业新的商业模式，昌禾急需一个新的场地，用闫生昌的话来说，就是“我想这次客户走进来，他再走出去就没得选择了”。这样的地也已经找到了。
昌禾旗下运营“易上定制整装”、“全到家标配整装”两大家装产品体系，提供“博洛尼高端全屋定制”、“欧铂丽大家居”、“紫吉莱”软装等配套产品体系，为客户提供整体家装、定制化设计、一站式配套服务，综合性价比的完整家居解决方案，全方位满足客户的家装需求。
闫生昌说，家装公司从一开始干的就是最底层的活，咱们现在特别强调叫底层逻辑，比方说以圣都为代表，能把家装公司干到这个样子的，一句话，就是把这个难活基本上解决了，把最难的问题解决了，这个事情基本上就成了，如果连这一关都过不了，直接就拉倒了，未来跟你没有任何关系。
04 打造用户体验的幸福感，把难度留给自己
对于装修的本质，闫生昌说，“我们给客户满足了两个东西，一个是美，一个是好。我一直跟我的员工讲，别人找我们装修，其实我们给客户的是美好，源于服务、质量和价格的好，所以客户才签约。如果交付后三四个月客户还能满意，才是真正的满意，那就不是送锦旗，是送回头客了。”
闫生昌的二次创业，初心在于让客户感受到幸福。一直以来，客户对装修公司不敢有这么高的奢求。“我要让客户感受到的不是满意，而是幸福。”这就是人们对美好生活的向往。昌禾不仅提供专业的装修服务，更向顾客传递美好和幸福，回归人的本来，回归家的本来，回归生活的本来。
美好、幸福，这些看不见摸不着的感受从某方面讲是虚无缥缈的，却是实实在在的用户体验。闫生昌补充：“看见的东西是过眼云烟，但是感受的东西永远是存在心里的，是抹不去的东西，这就是力量。”
“美好是家居，幸福是生活。这也是我原来最初创业学习的时候，我学到的定律。我这么多年，我们前二十年还是干的装修的事情，我觉得接下来，一切围绕着家，一切让家感受到美好和幸福。”
为消费者打造幸福，这话已经有了抽象的哲学意义，超出一般企业对企业目的的理解，对于这类目的，日本经营之圣稻盛和夫解释说，要率领团队前进，开始只是强烈的愿望也无妨。但我认为，同时大义名分也会成为必不可少的要素。如果没有“我们是为着如此崇高的目的而工作”这样的大义名分，也就是没有使命的话，要把众多人的力量凝聚起来，将他们具备的力量最大限度地发挥出来，是根本不可能的。
企业必须找到这个大义名分，找到发展的合理性，这个合理性就是企业的生存之本，本身也就是生存方式。
这个根本的合理性是什么，就是企业的使命。
你的使命其实就是你企业的生存方式。
文 | 李骞 整理 | 黑羽
来源：未来家居研究
编辑202102
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