云峰莫干山30年30人 | 章小龙：以地标工程立口碑，与莫干山双向赋能共筑上海建材标杆

云峰莫干山「30年30人」，致敬每一位同行者！正值云峰莫干山成立30周年的特别时刻，我们特策划推出“30年30人，讲述莫干山人的故事”系列主题推文，通过鲜活的人和事展现莫干山企业精神的缩影，再次重温那些奋斗的感动，找到前行的力量，续写莫干山人的新篇章。

在莫干山经销商版图中，在上海建材市场，有这样一位深耕十五载的「城市匠心筑造者」—— 他是板材工程标杆的全国典范，十五年间，他通过众多上海地标建筑工程树立良好口碑，借势莫干山品牌优势，以标杆立潮头，在上海市场打上深深的莫干山烙印！

十五载匠心从市场拓荒到标杆立势

2010 年，章小龙携莫干山品牌正式踏入上海建材市场。彼时的沪上家装工程领域，外资品牌与本土企业竞争激烈，他凭借「环保品质+标杆工程」的差异化策略破局。“最初我们聚焦零售渠道，但很快意识到，上海作为国际大都市，地标工程才是品牌力的试金石。”章小龙回忆，首单破局始于某高端写字楼项目，凭借莫干山 ENF级环保板材的严苛标准，成功拿下第一份工程订单，自此开启“以工程树口碑”的发展之路！

在莫干山总部「品质优先」的理念指引下，备兴装饰逐步构建起「工程全周期服务体系」：从前期方案设计阶段提供板材环保性能技术支持，到施工环节派驻技术专员现场指导，再到售后建立「5年质保+终身跟踪」服务档案。这份坚守让莫干山板材先后进驻上海前滩香格里拉、外滩金融中心、纽约大学上海校区等标志性项目。尤为值得一提的是，在青浦华为研发基地项目中，面对「零甲醛释放」的极致要求，章小龙团队协同总部技术中心，定制化供应植物源抗菌抗病毒板材，最终以「环保指标优于国标30%」的表现通过验收，成为华为供应链体系内唯一的板材品牌合作伙伴。

战略三级跳实现赋能跨越式发展

2010年底，上海备兴正式加入莫干山体系，彼时企业正处于传统板材批发业务的发展瓶颈期。随着莫干山品牌理念在市场端的认知深化，恰逢品牌方对上海区域业务进行战略调整，双方经深度洽谈后达成合作共识，由此开启上海备兴与莫干山的十五年协同发展历程。回溯合作征程，总部的战略赋能贯穿三大关键发展阶段：

2010-2016年：区域网络筑基期

总部协助备兴装饰绘制「上海市场网格化布局图」，三年内完成28个二级分销门店覆盖，形成「2小时响应、4小时配送」的服务网络。

2016-2019年：品类多元化拓展期

依托莫干山从「单一板材销售商」向「板材综合服务商」的升级，章小龙团队同步拓展阻燃生态板、OSB生态板及无醛豆茵板植物源产品，满足多元消费需求，品类营收占比从单一板材的70%提升至多元化产品的90%。

2020年至今：公司化运营转型期

在总部「经销商数字化中台」战略推动下，备兴装饰组建成本部、采购部、工程事业部、渠道运营部和售后技术部完整专业团队，引入订单管理系统实现从报价到交付的全流程数字化。这套体系让团队服务效率提升40%，在上海抖音总部大楼等大体量项目中，实现「零差错交付、零投诉验收」的行业标杆成绩。

圈层突破客户黏性的闭环构建

在上海建材市场的十五年深耕中，章小龙总结出一套「三维度客户经营法则」，将莫干山的品牌优势转化为具象化的服务力，让高端客户从「一次合作」变为「终身信赖」。莫干山对品质的坚守，成为备兴装饰驰骋上海市场的底气。

深耕工装渠道形成规模效应：以八大体系化建设路径，深耕工装渠道深耕策略。构建专业业务团队与资金保障机制，深耕工装领域需构建专业化业务团队并保障稳定资金投入，通过定岗定编实现项目全周期管控，同时建立专项资金池以匹配工程类项目的资金周转特性。优化供应链管理与配送体系，建立标准化供应链管理体系，整合上游原材料供应与下游仓储物流资源，构建覆盖上海全域的48小时极速配送网络，实现从订单到交付的全链路效率提升。建立科学化销售激励体系，以合同规模、回款效率、利润水平为核心指标，构建分级销售激励机制。针对大体量项目设置阶梯式奖励政策，同步纳入客户满意度、项目复购率等维度形成综合考评体系。

强化核心房企商务深耕策略，建立分层级商务对接体系。在时代浪潮的奔涌向前中，莫干山始终保持敏锐洞察，与国家发展同频共振。当公建与房地产行业在国家高速发展期成为经济建设主流时，莫干山勇立潮头，以卓越的专业实力在上海打造了一系列地标工程，见证城市崛起，如上海世博会、外滩金融中心、上海新世界大楼、上海招商局大厦、上海前滩香格里拉等。如今，在房地产行业格局重塑的当下，莫干山积极响应国家政策导向，深度强化核心房企商务深耕策略。国家发展重心从追求规模数量转向聚焦质量效益，莫干山精准把握这一关键转变，将 “品质” 镌刻为发展的核心基因。通过构建分层级商务对接体系，精准锚定华润、中海、远洋等国央企头部房企，以技术白皮书展现专业高度，以标杆项目案例彰显卓越实力，如华润中环置地等标杆项目，持续深化品牌渗透，与行业领军者建立稳固战略合作伙伴关系。

拓展工程分销渠道网络，实施「千渠计划」拓展工程分销商体系，通过区域保护政策、资源嫁接支持、渠道培训赋能等机制，依托分销商本地化资源优势实现市场份额快速扩张。深化异业联盟协同机制，联合涂料、五金、软装等建材品类头部品牌建立异业联盟，通过渠道资源共享、联合投标、集成化解决方案输出等模式，形成「一站式建材供应生态圈」。建立客户与项目差异化调研机制，构建「项目档案库+客户画像」双维调研体系，针对不同类型房企与项目特性，制定定制化产品配置方案与商务合作模式。构建全流程法律风险防控体系，引入专业法律顾问团队建立合同审核机制，针对工程类订单的付款条款、质保责任、违约条款等核心要素进行合规性审查。

用「超预期体验」锁住客户心智，在客户服务中，章小龙独创「3×3服务法则」：进场前・技术预研攻坚  建立「技术对标—方案定制—检测认证」三级准入机制。以上海抖音总部大楼项目为例，团队协同总部技术中心完成三轮技术交底与材料性能检测；施工中・全周期过程管控   派驻专业「工地管家」驻场实施精细化管理：每日记录板材损耗数据并形成《施工物料监控日报》，每周编制包含进度节点、质量检测、隐患预警的《工程健康周报》；交付后・生命周期管理  建立「客户生命周期档案」，每季度回访并提供免费甲醛检测，5年质保期内主动排查潜在隐患。这套体系让老客户复购率提升至75%。

未来展望三极战略重构上海市场生态版图

站在莫干山30周年的新起点，章小龙以“工装筑基、渠道破圈、装企共生”为核心，勾勒出备兴装饰未来三年的战略蓝图：巩固工装渠道核心地位，以现有地标工程为支点，构建「行业圈层渗透矩阵」巩固工装渠道在上海高端建材市场的话语权；渠道多元化构建全生态网络，以「直营体验店+二级代理+县区分销」三级架构，两年内完成上海16个区80家门店的网络覆盖；深化装企合作打造共生生态，重点推进与上海本土装企及圣都家装等头部装企的「战略捆绑计划」，通过数字化系统实现从设计选料到售后维保的全流程协同，提升在上海的主流装企渠道覆盖率。

值此云峰莫干山而立之年，章小龙携上海备兴团队送上祝福：“祝贺莫干山品牌，迎来30周年的辉煌周年庆，在接下来的日子里，作为经销商，希望与公司品牌一起发展，一起见证辉煌！”接下来，我们要做莫干山在长三角的“城市合伙人”，让绿色家居理念融入上海的每一寸建筑肌理。这是章小龙对品牌的承诺，更是一位城市匠心筑造者的行业担当。