一场持续15年的“国民优居”长征：京东家居的引领、破局与共筑

9月5日，《人民日报》一篇《快递进墨脱，跟访看巨变》的报道，将“家居建材大件服务如何深入藏地”这一话题推向大众视野，引发广泛关注。一件家具，从拉萨启程，跨越近800公里的蜿蜒路途，克服超2000米的海拔落差，下单后不到72小时，便精准送达墨脱镇居民家中——这样的时效，是过去藏地群众置办家具时不敢想的事。

今年，正值西藏成立60周年。这个翻越雪山的“家居包裹”，看似只是家具建材大件服务流程中寻常的一环，背后却藏着京东家居15年来的跨越式发展。它见证着中国家具建材行业从“地域局限”到“全域服务”、从“单一卖货”到“懂生活需求”的变迁，也串联起平台、品牌与从业者的共生故事。

正所谓“小包裹，大民生”，循着这次家具建材大件服务背后的需求变革，让我们走进京东与家居行业的15年，看不同角色如何在时代浪潮中，共同让“好家居走进寻常百姓家”。

从“住有所居”到“优有所居”，

国民生活提质的“幕后英雄”

短短数十载，国民对家的期待便经历了一场从“量”到“质”的深刻演进。回溯城镇化进程初期，精装房"拎包入住"成为一代人的安居记忆。那时的家具建材需求以功能性为主导，国民的家大多依靠"单品拼凑"，一套沙发、一张餐桌、一组衣柜，简简单单便构筑起家的雏形。随着经济发展和消费升级，父辈的首次置业完成后，Z世代开始走向改善型住房时代。个性化需求蓬勃兴起，推动家居行业从单品销售迈向全案整合，全屋定制应运而生，让"一站式装好家"从理想照进现实。

近年来，人口结构变化带来新的挑战与机遇。面对加速到来的老龄化社会，家居行业积极布局适老化改造、推出以旧换新服务，通过细节创新守护银发群体的居家安全。与此同时，科技浪潮也为家居生活注入全新活力，智能家居技术的成熟让智慧生活触手可及，为品质居住提供了更多可能。

在这一系列变迁的背后，是家居行业与从业者始终如一的创新与坚守。从产品制造到服务升级，从单一功能到整体解决方案，行业每一步发展都精准呼应着国民居住需求的变化。他们或许不曾站到台前，却是这场居住变革中当之无愧的"幕后英雄"。而今，随着新消费时代的到来，一批新的行业领头人正加速资源整合、服务升级和模式创新，为消费者带来更省心、更便捷的一站式家装体验，持续推动国民居住品质向着更高水平迈进。

以供应链为锚，

京东15年牵引家居行业“向需而行”

作为新型实体企业，京东其实早在2011年就入局了家居行业。回顾15年历程，不难发现，其不仅见证了中国家装消费的变迁，更以扎实的供应链能力与持续的模式创新，系统性地解决了诸多行业沉疴，真正带领行业实现了“向需而行”。笔者大致将这15年划分为三个阶段进行概述：

首先是破局阶段（2011-2014），这一阶段的核心价值表现为重塑家装消费信任基础。彼时家居消费高度依赖线下门店，消费者装修一个家通常需要四处奔波、全城比价，货源没保障、价格不透明，消费者和品牌双方难以建立稳定的消费信任。京东正是在此时切入的家装赛道，2011年，其上线家居家装频道，以供应链整合能力吸引九牧等品牌入驻，初步搭建起线上家装消费的信任场域，打破建材家具的购买时空限制；2013年，京东举办首届家装节，围绕“好货、好价、好服务”整合品牌资源，打造建材家具行业的专属“消费 IP”，让装修也可以像逛“618”一样快速找到解决方案；2014年，其推出家居自营模式，实现“一体化采购+标准化品控+统一化售后”，从根本上杜绝品质参差、价格不透明的行业乱象，彻底筑牢人居消费的信任基石。

其次是拓界阶段（2015-2021），这一阶段的核心价值表现为从供给端到需求端，做深做宽用户价值。伴随城镇化进程的持续推进与人口结构的深度调整，此时家居行业进入“供给”和“需求”多重适配的挑战期。供给端，商家现有渠道盈利能力逐渐触顶，面临拓渠道、增业绩的压力；市场端，需求碎片化和需求触达断层同时出现。这一阶段，京东以拓渠道，洞趋势稳扎稳打家装布局。先是2015年疏通“物流堵点”，打破 “地域歧视”，实现全域无差别覆盖；而后在2020年积极响应国家适老化政策，发起适老化改造项目，五年间上线超10万款适老商品，系统性切入银发经济新场景。同年，受大环境影响，京东推出12条扶持举措，真正成为商家“可靠的支柱”。2021年起，京东率先推进全域融合，陆续在全国布局24家京东MALL，实现“线下体验、线上下单、同价同质同服务”，彻底打通家居消费“最后一公里”的体验断层。

其三战略深化阶段（2023-2025），这一阶段，京东家居的价值表现为对行业标准的重塑，其持续通过技术与供应链双轮驱动，推动行业标准升级，让品质生活触手可及。2023年，“建材1家1计划”推出，代表京东严选品质的“JC系列”商品上市，依托大单集采优势，真正实现“好货不贵”。同年，京东行业首创“送新拆旧”一站式以旧换新服务，将消费者从繁琐的清运工作中彻底解放。也正是在这几年间，“省心装”服务、“180天可退可换”、“免费试睡”等多项保障陆续落地，京东逐步建立起一套覆盖“购、送、装、退”全链路的服务标准体系，重新定义行业天花板。

2024年，京东作为落实国家补贴政策最快的平台，全面升级“送装一体”，将复杂工程简化为“一次上门，全部搞定”。同年，京东首家自营全屋定制旗舰店开业，实现从设计到送装的全链路可视化，消费者可通过手机APP实时查看进度，家装过程再无盲区。进入2025年，京东进一步发挥集采与数据优势，推动智能家居普及风暴。通过联手恒洁等品牌规模化定制生产，击穿智能单品价格门槛，真正让科技普惠于民。这一系列动作，不仅体现京东供应链的效率与响应力，更彰显其推动“优质生活人人可享”的普惠决心。

15年来，京东家居从未偏离“以供应链为锚”的战略主线。从初建线上渠道到重构服务生态，从自营攻坚到全域融合，从适老关怀到智能普惠，京东的每一次布局，皆源于对用户需求的深刻洞察，成于对供应链能力的持续锻造。它不只是一个零售平台，更成为连接厂商、用户与服务的产业基础设施，持续牵引中国人居向着更省心、更舒适、更美好的方向演进。

与京东同行，

解锁“服务用户、做大生意”的双重价值

当下的家居行业，正陷入一种“热闹又焦虑” 的矛盾。虽然线上电商、直播带货、线下门店等触达消费者的端口越来越多，但商家的运营成本却跟着水涨船高，物流、售后、营销的投入像“无底洞”。更棘手的是，面对瞬息万变的消费需求，不少品牌花重金研发的新品，常因预判失误沦为“仓库积货”，从智能马桶到护眼灯，“跟风研发却无人问津”的案例屡见不鲜。

然而，我们发现，与京东携手切入家居的商家，走出的却是截然不同的局面。从“简单供货”到“深度共生”，京东所赋能的，从来不是单向输出资源，而是陪着商家一起琢磨“用户想要什么”，帮着商家卸下“运营包袱”，最终让“做出好产品”和“把生意做大”，变成了水到渠成的事。

一方面，京东庞大的用户数据库，是驱动商家选品的关键。九牧数字零售中心产品总监杨贞就曾将京东采销形容为“更懂用户的选品官”，她直言从盲目跟风到精准踩中需求，很多产品细节都是和京东磨合出来的。例如京东通过平台大数据发现，智能马桶的购买者多为年轻父母，但使用者覆盖全家，不同人群需求差异显著。其中女性关注清洗干净度与杀菌功能，男性在意便捷操控与座圈尺寸，老人则需要“傻瓜式”操作的易用性。基于这一洞察，京东与九牧展开数十场共创会，从功能细节到场景适配反复打磨，最终推出「九牧智能马桶 S780J」。这款产品后来不仅成功登顶京东建材品类TOP1，更是成为九牧的“明星单品”。

另一方面，京东可为商家提供全域支持，实现降本增效。对家具建材商而言，物流、售后、营销等“重运营”环节，往往消耗大量精力却收效甚微。而京东拥有“全域供应链支持”体系，能够帮商家卸下包袱，得以专注产品与服务核心。这一点在京东推出“送装一体”大件物流新模式之后更为明显。对于大件家居商家来说，自建仓储与物流、安装团队的成本非常高，商品还常因 “跨省运输磕碰”“安装师傅调度难”等问题遭用户投诉，同时商品报损率也不低。

以喜临门床垫为例，近年来，通过联合京东物流打造“次日达+送装拆收一体”家居供应链标杆，实现90%订单本地发货、75%次日达，同时提供一站式送新、安装、拆旧、收旧服务。在运距缩短、搬运次数减少后，喜临门产品破损率较原先下降了50%，2024年，喜临门在京东平台的销量显著提升。

除物流与售后赋能外，京东独特的“底价供货”更能为家居品牌开辟出一条“高质但平价”的可持续经营路径。在不久前的京东秋季家装节上，恒洁卫浴便成功借助这一合作模式，实现了从设计、生产到物流的全链路成本压缩。品牌将节省下来的费用直接让利给消费者，同时搭配京东全链路的精细化运营支持，最终成功打造出S3陶瓷马桶这款“现象级爆品”。

营销层面，京东的“全域协同”还能帮商家打破“获客难、转化低”的困境。九牧在推广「智能马桶S780J」时，京东整合站内站外资源，站内通过“京东新品”“百亿补贴”等频道引流，联合总裁直播实现“品效合一”；站外联动小红书、抖音等平台“种草”，打通“从认知到购买”的全链路。

从数据驱动的“精准选品”，到全域协同的“降本增效”，京东用自身的供应链、流量与服务能力，为商家搭建了“轻装上阵”的舞台。在这里，商家们既能读懂用户需求，做出让消费者满意的产品；又能卸下运营包袱，实现生意的持续增长。这种“服务用户”与“做大生意”的双重价值，才是京东家居模式的内核。

写在最后：

偏远地区的大件家具、老旧小区的适老化改造、一站式的家装解决方案……这些看似是个体诉求，实则是行业从“有没有”到“好不好”、从“卖产品”到“重服务”的转型信号，而京东做的，正是把这些“小需求”聚合成“大趋势”。因为无论行业如何变迁，“用户为本”依然永恒的逻辑，消费者需要什么？商家难在哪里？这些才是穿越周期的核心驱动。

作为好平台的终极价值，京东正在做的就是让行业“少走弯路”，不是替商家做决策，而是帮商家降低试错成本；不是垄断市场资源，而是把自己的能力变成行业的“公共工具”，让更多人能在“改善老百姓家居生活”的赛道上跑得更稳。