从 “上门除螨服务的全球首创品牌”到“睡眠幸福指数管理者”，慕思金管家4.0重塑全球家居服务金标准

线下睡眠体验馆超4800家，覆盖全球20多个国家和地区，6月10日，这家睡眠家居龙头品牌揭开了迅速发展的王牌——金管家服务。

6月10日，慕思在东莞总部举办的“618世界除螨日暨2025金管家服务焕新发布会”引发广泛关注。据悉，这是慕思金管家4.0智慧服务体系的全球首发，在吉尼斯认证官、权威机构代表及近百位嘉宾与众多权威媒体的共同见证下，慕思带领家居行业迈入了“全场景专业+全周期呵护”的崭新时代。

与此同时，继6月5日发起全球最大规模除螨挑战，成为除螨服务世界纪录保持者之后，慕思金管家再度取得新的历史性突破：被尚普咨询集团权威认证为 ——“（上门）除螨服务全球首创品牌”。

首幕巅峰：吉尼斯纪录见证中国服务硬实力  

6月10日14时30分，一段记录行业奇迹的纪实影像在活动现场播放。474名慕思金管家技术员，横跨全国60城，15分钟内同步完成线上线下床垫深度除螨挑战。这一看似不可能完成的任务，被慕思刷新了吉尼斯世界纪录。

“这不仅是对技术能力的考验，更是对组织协同极限的挑战。”主持人现场解读道。显微镜下的除螨效果对比、俯拍视角的震撼作业矩阵，印证了慕思独创的“除螨金标准”——从深层拍打、高温杀菌到HEPA级吸尘，7道工序实现99.9%过敏原清除率。现场用户代表感叹：“亲眼见证才知道，专业除螨不是吸灰，而是给床垫做‘深度手术’！” 

战略演进：从产品交付到睡眠幸福指数管理

然而，这场活动的意义远不止于此。在活动现场，慕思副董事长、总裁姚吉庆的一番话，更是为这场活动赋予了深远的战略意义：“服务不是成本，而是破局内卷的核心竞争力。”在姚吉庆看来，慕思进化的逻辑很简单，是坚持二十一年的“顾客中心战略”。

时代周报记者从现场了解到，慕思成立逾20年，而“金管家”服务就已持续了10年。这项“金”服务标准早在2004年便已被提出，先后经历了1.0、2.0、3.0、4.0四个时代的演变。首先是在2004年，慕思首创了"人本服务"的模式，将安装工程师转型为"睡眠守护者"，建立定制化健康睡眠系统，奠定行业服务基因。

2015年至2017年，慕思称之为“变革时代”。其间，为了推动行业从"功能支撑"向"体验升级"转型，慕思在行业里率先开启“世界除螨日”，打造标准化服务体系。

得益于对“金管家”服务的坚持，据慕思副董事长、总裁姚吉庆介绍，慕思已连续十年服务满意度第一，销售服务满意度高达99.7%，安装配送满意度高达99.73%，而售后问题解决满意度同样达到了99.65%。

之后的7年里（2018—2024年），慕思开启全新的“生态时代”，逐渐构建了全生命周期服务网络，覆盖"选购-使用-维护-关怀"全场景，形成"产品+服务+体验"生态闭环。到了2025年，慕思重新启航，开启4.0智慧时代。

服务焕新：金管家4.0“双全”生态服务，定义行业新标杆

值得关注的是，在活动现场，慕思揭开了家居行业的时代痛点——家居类投诉33.7%源于售后。为此，有67.6%的消费者考虑售后服务因素，选择了线下家居消费。由此可见，在家居行业，服务质量才是拉开差距的壁垒。

慕思金管家服务品牌负责人汪玉芳对时代周报表示，“消费者已从买产品到买体验，现在是服务消费的黄金时代。”

面对“消费者举着放大镜选服务”的难题，汪玉芬选择用金管家4.0智慧服务体系来回答。“我们分别在使用前、使用中、使用后分别提供了不同的服务。例如，睡前，我们通过睡眠空间模拟，让AI根据体质匹配推荐；睡中，我们的产品将筛查潜在问题与预警，实现闭环智慧睡眠；睡后，我们为用户建立健康云档案。”

此外，据汪玉芬介绍，金管家4.0智慧服务还提出了“双全”理念：“全场景专业”与“全周期呵护”。

全场景专业方面，慕思以科技重塑服务深度与广度。从VR选床垫、AI体质匹配的智能售前，到“十八步阳光配送安装”；从“整卧深度除螨”，到“十大贵宾特权”，金管家4.0将专业服务渗透至用户生活空间的每个“立方厘米”，确保不同场景下同样的“金标准”体验。