在过去的2015年里,家装行业在“互联网+”的发展态势上劲头十足,随之而来的服务理念、服务能力以及平台的运营模式等问题引人深思。
共享经济型家装可达互助、互利局面
时下,“同时拥有而非占有”的共享经济理念被运用在众多行业的经营模式中。而在家装领域里,充分利用好闲置资源,对于资源的持有者和使用的消费者双方来说,都能达到双赢的局面。
“现在的家装行业存在这样的情况:很多有家装需求的消费者,不知道去哪里挑选合适的家装公司、设计师,而装修公司、家居厂商也没法挖出那些有需求的客户,”某家居公司CEO谭敏表示,“要是有一个平台,把这些资源的信息,分类地整合在一起,需求方都能明确知道相关的情况,从而产生积极的效应,双方就处于互助互利的共享经济状态了。这也是一直在探索的服务理念以及经营模式。”
据记者了解到,作为一个数据积累打造的互联网家装平台,能在用户和设计师间,起到了重要的桥梁连接作用。用户能通过这个平台的工具,包括网站、微信以及APP等,寻找到家装灵感,而设计师等也能入驻平台,获得需求用户,并提供服务实现价值。
大数据库时代实现家装个性化需求
不少家装平台都利用大数据和互联网工具,给家装消费者提供服务。鉴于用户的需求日渐趋于个性化,家装风格、家装设计、产品价格等资源信息显得尤其重要,因此数据库的优势成为了家装市场的得利因素。
记者还了解到,互联网平台汇聚了大量的装修案例、家装美图、攻略以及行业热点等资源。用户通过一个平台,就能获知“仓库式”的数据,轻松就能找到自己所需的信息,进而迅速地挑选并开展优质的家装项目,大大提高了家装效率。
除了网站上的平台信息,该公司早前推出的VR虚拟现实系统还进行了升级,更多的装修图板能直观的即时可见,满足了客户的“试装”需求,同样提高了装修前期的进度。同样地,于去年12月份发布了装修云管家系统,方便用户、设计师、施工方之间的交流,家装过程中有任何差异都可以即时提出、及时整改,相比传统的家装,做到了装修过程全程在线直播,更是提升了用户对家装效果的验收满意度。
“如果确认施工出了问题,就是第一责任人,会采取先行赔付的解决方法,然后再内部深入探究,”谭敏表示,“为了避免或降低这种情况,谷居对于合作的设计师、厂家、施工人员等,都有统一的标准,发生了意外情况,谷居的责任是最大的,我们会妥善处理好。”
据谭敏透露,2月份将推出“消费合伙人”、“业务合伙人”等项目,让更多的消费者获知家装服务口碑,更多的厂家透过谷居平台来营造品牌价值,继而也将推出“谷居小工”项目,完善家装服务后市场的家庭维修维护板块,实现共享经济中各参与者的双赢。
编辑201603
