摘要：我们在前期宁可走得慢一点，但一定要走稳，一定构建品牌的核心DNA，我们的文化理念、核心设计和知识产权，我们对工艺的独特摸索和执着，我们在服务特殊的追求和苛求等，这些都是我们的核心竞争力。
3月20日，首届全装修产业链及木质制品应用发展峰会暨中国房地产行业绿色供应链论坛在上海召开。北美枫情木家居总裁周清华首度公开以“拥抱全装修时代”为主题进行了主题分享。
3月22日，论坛后第二天，北美枫情木家居在素有“家居行业风向标”之称的中国建博会（上海）上举办了以“定制家更懂你”为主题的新闻发布会，以此宣告其正式成为定制木家居全屋解决方案提供商的角色。
对一向喜欢先做后说的北美枫情而言，这一系列高调亮相的背后，皆源于对于定制木家居全屋解决方案两年多的思考、摸索、布局、铺垫。
3月29日上午，北美枫情木家居总裁周清华先生在百忙中为我们这次专访留出了宝贵的一小时时间，我们也趁此，与周总就定制木家居全屋解决方案这个话题进行了深入探讨。
为什么要张开双臂，拥抱全装修时代？
“全装修时代快速向中国家居企业走来，这一现状与我们时代发展节奏脉络紧密相关。”周清华同时指出，拥抱全装修时代有三个核心原因：
第一，全装修时代符合大的趋势。国家政策、供给侧改革、环保监管要求以及政府部门都在陆陆续续推动家居服务进入精装时代。通过全装修，可以实现集约化设计、制造、施工、服务，提升设计、生产和施工效率，进而提高材料的利用率，降低单位成品的能源消耗，减轻地球对废物消化的压力。
第二，利用全装修可以建设资源节约型和环境友好型社会。零散装修有其天然弊端，首先是原材料浪费严重，其次会造成装修污染和噪音扰民。而全装修可以实现按单生产，矫正要素配置扭曲，扩大有效供给，实现集约化施工，有效提升供给质量，推进产业规模化，实现产业结构性调整，达到去产能目的。
第三，在消费升级的大背景下，消费者需要让家装变得轻松。在家装过程中，消费者一直饱受信息不对称及产品分散选择的困扰。在短则两三个月，长则半年甚至一年的时间里，消费者为了新家装修在各种家居市场、不同装修公司和杂乱施工现场来回奔走，耗时耗力之余十有八九还可能发生各种装修纠纷，这些都最终让消费者产生了装修恐惧。耗费大量时间和精力，疲于奔波却往往得不到想要的设计和服务。他们希望宁可稍微多花点钱，购买到性价比更高的产品与服务。
要把全装修做好，如何才能更高效？周清华认为关键在于“车同轨、书同文”。他以中国秦朝商鞅变法统一文字和度量衡为例，指出了“车同轨、书同文”的重要性。通过文字和度量衡的统一，对秦国的高效运转起到了重要作用，这就是基础制度的建设。
周总同时指出，全装修时代涉及诸多参与方，比如开发商、设计方、材料制造商、安装服务提供商。现在的问题就集中在，房地产开发商的建设和验收标准与装修领域标准不统一。导致精装修执行过程中会出现很多需要修补的地方，既浪费时间也会造成各方推诿。所以周清华认为通过建立统一标准，让大家在同一个轨道上开车，在同一个规则上做事至关重要。
杜绝滥砍滥伐，但多用木材是在呵护地球！
长久以来，大家都深受“砍伐木材就是破坏环境”的认知影响。但周清华坦言，这其中存在片面性。乱砍滥伐固然不可取，但使用木材产品就是要砍树，砍树就是乱砍滥伐，乱砍滥伐就是破坏环境的简单推论，与事实相去甚远，甚至完全不对。
他表示，木材产品的有效利用来自两个主要资源，一个是人工林，一个是天然林。人工林的产生是基于对木材的商业使用，而种植人工林实际上也加大了木材的供应，同时在树木的生长过程中也为环境做出了贡献，形成了良性循环，所以企业和普通消费者都有必要正视人工林。对于天然林的使用，周清华指出，并非大家通常认为的天然的就不要碰，其实天然林也需要进行合理经营管理，选择性砍伐。一片原始森林有上千年历史，很多老树已经枯萎，如果不把它移除，它占的空间，会让新的树得不到阳光和雨水的滋润。另外，这些枯萎的树如果不移除，在雷电等灾害天气下，也很容易引起森林火灾。因此对过熟林进行经营管理，移除没有生命力、过分老化的树木，也是对原始林有效经营管理必须要做的一件事情。而这些树木被移除出来后，也恰好可以成为木材产品的原材料，满足家居或木材制品的需要。
全装修已在路上但走的路依然漫长
访谈中，周清华表示，全装修已经在路上，但道路依然漫长。
首先，周清华认为中国木材加工行业的产品供应商，无论是橱柜、木门、地板或者与之相关的关联企业，在经过30余年的发展后，已经拥有一些极具规模的企业，他们在满足国内消费需求的同时，还做出了许多有益的输出。
其次，中国目前在家装制造行业在全球处于领先地位。“我们技术标准上在某种程度上已高于一些西方国家，甚至可以这样说，目前家装行业最好的设备不在欧美，而是在中国。”周清华对此十分自豪。
周清华同时指出，中国家居建材行业经过十年的洗牌，行业集中度也在明显提升，目前北美枫情已经达到十亿级规模。所以当行业洗牌到一定程度，有规模的企业起来后，在材料供应，甚至做系统解决方案等方面，目前已经具备了全装修的能力。
北美枫情木家居的蝶变不是一蹴而就
访谈中，周清华告诉记者，北美枫情木家居的工厂在两年前，就完成了从苏州市吴中区到吴江区的搬迁，公司名称也改为——北美枫情木家居（江苏）有限公司。以木家居为名，彰显了北美枫情在大家居领域的雄心。北美枫情不仅仅是一家地板企业、橱柜企业、木门企业或者其它部品企业，更是要做整个木家居系统解决方案的提供商。
为了这一目标，周清华足足谋划布局了2-3年时间，目前已在华东区开设了几家极具规模的旗舰店。而3月22日在建博会上的集中亮相，主要是为展示北美枫情木家居的品牌形象，新的VI和CI等，并向业界和消费者宣布，北美枫情正式踏入木家居时代，进入到了北美枫情的2.0时代。其中最核心的内容是，北美枫情已由生产、研发与销售单一产品的模式，进入到把整个全屋解决方案中需要的产品整合到了一个统一的平台，用统一的形象、调性和风格来服务于广大消费者。
文化强盛、设计领先、国匠技意、心级服务
对于北美枫情木家居的品牌核心DNA，周清华用了16个字进行概括：文化强盛、设计领先、国匠技意、心级服务。
对其中的心级服务，周清华特别强调这里的心是用心的心。他同时指出，品牌提供给客户的服务有三个层级：第一层级，用手；第二层级，用脑；第三层级，用心。但不论用脑用手都要用心，这才是服务的最高层级，所以北美枫情提出了心级服务。
此外，北美枫情木家居将全屋定制业务的广告语定为：“定制家更懂你。”周清华表示，这里的家有两个含义，一个是为客户量身定制一个家，另一个则是北美枫情作为定制领域专家的证明。而“更懂你”，指的是北美枫情更懂客户需求。
周清华将客户需求分为隐性需求和显性需求两方面。“客户一般不是很专业，很难把自己的隐形需求告诉服务提供商。所以专业的企业需要具备两种能力：其一，通过沟通，正确了解客户的显性需求；其二，通过客户提出的显性要求挖掘客户的隐性需求。最终让客户感到自己没想到的，你替我想到了，这就是北美枫情理解的更懂你，更懂客户。”
北美枫情的领先设计从吴蓝说起
此次建博会上，北美枫情首发推出了“吴蓝”色系。“每一种材料，每一件家具，都有着自己的语言，都在传递着一种不同的心情。”——北美枫情设计院院长、艺术总监吴伟。访谈中，周清华总裁特别向我们解读了吴蓝背后的故事。“吴蓝不是一种颜色，而是一个色系，以蓝色为基调可广泛延展。吴蓝源自吴江，这里曾是吴国的所在地，当时人们生活优雅而精致，传承了东方独特的韵味之美，而吴蓝正是发掘吴国文化中优雅精致的精髓后的精华之作。”
多次去米兰考察的周清华同时表示，在连续几年参观米兰家具展和米兰设计周的过程中，看到了中国制造能力的提升，也看到了设计研发能力的提升。虽然到目前，设计还不是大部分中国企业的强项，但对于北美枫情而言，要做就要做有挑战的事，所以周总提出北美枫情要在设计上领先。
从工装到零售用两条腿走路
从做地板开始，北美枫情在工程领域的成绩十分显著，与万科、新世界、保利、金地、招商等多家国内知名房地产开发商都保持着战略合作伙伴关系，在过去的两三年里，北美枫情在木家居领域事实上已经有十多个同开发商合作的成功案例。所以从木地板到全屋定制领域的全装修商业模式，对北美枫情而言亦是水到渠成。周总在采访中同时表示，未来的北美枫情，除了加强工程渠道的优势，在服务终端消费者方面也将同步加强。
“在全屋定制的商业模式下，北美枫情还将通过设计为单个消费者提供完整的配套产品，安装服务以及软装搭配建议”，而这一系列筹划都将在2018年逐步公之于众。届时，包括移动家私、窗帘布艺、饰品摆件和灯饰等在内的软装产品都将被纳入在内。
宁可慢一点也要走扎实
相对于通过并购或合作模式来实现全装修业务拓展的企业，北美枫情却选择了一条撸起袖子自己干的复杂得多的道路。对此，周清华表示，成功没有秘籍，而是你花多少功夫就得到多少收获。“我们在前期宁可走得慢一点，但一定要走稳，一定构建品牌的核心DNA，我们的文化理念、核心设计和知识产权，我们对工艺的独特摸索和执着，我们在服务特殊的追求和苛求等，这些都是我们的核心竞争力”，为此，周清华已经用了两年多时间进行基础布局和探索，而谈到何时才是他认为的走扎实了，周清华说，还要两三年时间。
“把基层打造扎实，才敢做得更高走的更快，所以我们把基础布局更精密，我们要把核心的脉络变成公司的东西。走到一定程度以后，企业间比的将是制造能力、制作能力和快速发展的能力。”
全装修理念提出的时间不长，如何去适应全装修也需要一批积极探索的家居企业率先起步，他们将引领行业迎接“全装修”时代的到来。但不管如何，这将是一个不可避免的趋势，消费者的习惯、观念也将慢慢发生改变，适应“全装修”所带来的变化。
编辑 201702
