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生活家林德英: 做全球最优秀的地板服务商

2018-04-15 12:54:25    来源:中国环保家居网链   
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摘要:“‘生活家’登上了‘三林’这艘‘航母’,能驶向更加广阔的市场,驶向更远的未来,”林德英说,“我们将继续遵循‘务求完美’的工作标准,以持续创新能力为经营特色,在居家木制品领域为全球消费者提供更优质经典的产品和更完善尊贵的服务。”

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生活家总经理林德英

1月27日,国内最大的木地板骨干企业之一、总部位于广东省中山市的“生活家地板”,举办了“2018生活家经销商年会——三林生活家十周年暨战略升级发布”,确定“谋势·创未来”为其2018年的发展主题。相较往年,生活家今年的年会更具里程碑意义。

生活家始创于1996年,2008年与全球著名的森林资源管理、木制品加工综合型企业集团——马来西亚三林环球有限公司(下简称“三林环球”),结为战略伙伴关系,为后来的持续发展奠定了长路基石。三林环球拥有超过400万公顷的林地资源,研发与产品创新能力强,在房地产、高档汽车、石油钻井勘探等领域都有突破。生活家因此秉承了得天独厚的优势,基于环保生态的理念,在原材料供应、技术研发、创意设计、产品加工、销售渠道、服务体系等方面不断提升自身国际竞争力,扩大国际化销售渠道。

历经10年淘洗,生活家臻于沉稳而不失锐意,门店数量、产品销量、品牌影响都跻身行业前列。该公司总经理林德英感慨,强强联合以来,企业发生了微妙而深远的改变:文化交融,体系磨合,资源与资金迅速整合,管理和服务优化与提速。

控醛智造获专利  绿色采购是信条

地板行业不少企业都在试水“跨界多元发展”,生活家对专业化和多元化的取舍进行过思考和探索,最终决定专注于地板领域。林德英表示,全球的地板需求量很大,生活家的业务上升空间较广,要把精力集中在自身优势上,精益求精。

生活家拥有实木复合地板、手工仿古地板、强化地板、实木地板、拼花地板、LVT地板、创新型地板等产品,以及相关辅料产品,为消费者提供了丰富的选择。巴洛克手工仿古地板是其具有优势领导地位的特色产品之一,早在2004年即获得《仿古地板》实用新型专利证书,创造性地改变了地板平实的表象,通过手工板面工艺和手工边角工艺等手工制作的形式,让地板有了立体波动的艺术效果,色泽上更活跃,更具怀旧感。

除醛技术地板是生活家践行绿色产业链的重要结晶,是其招牌产品之一:本身甲醛释放量低,还能捕捉、分解空气中的甲醛,如同一台“甲醛净化器”。该产品获得国家知识产权局颁发的相关发明专利,曾被央视《交换空间》栏目选用,且获得第三届中国林业产业创新奖(地板业)二等奖,被评为广东省高新技术产品。2016年推出的“净界”系列地板,生产制程中零醛添加,还添加了专利的除醛技术,提高了产品的环保性,在2016世界地板业工商峰会上被推选为“金奖产品”。

生活家还在地板生产中设立了32个品质控制点,确保甲醛、TVOC释放量及其他性能指标达到并优于国家及行业相关标准的要求。该公司还引入国家级除醛监测技术,采购全套除醛检测设备,在检验工序上增加了专业除醛检测,使地板的除醛功能在出厂前得到严格把控。

“绿色采购”是生活家多年坚持的信条,其采购环节实行严格的资质认证制度,优先与质量管理体系健全、供货产品获得中国环境标志产品认证的供应商合作,如胶水主要采用欧洲环保胶水品牌芬兰太尔胶水,与德国坚弗环保油漆成为战略合作伙伴等。

全球化布局收获认可  多渠道销售拓展市场

生活家的销售系统遍及海内外。它在国外设立了联络机构,与国际地板巨头建立长期供货关系,产品销售到美洲、欧洲、大洋洲、亚洲等地的50多个国家与地区;在国外设有展厅,在欧洲、南美洲设有生活家品牌代理商,逐步形成一批自有品牌终端渠道。它在海外还拥有木材与新品实验室,配备了先进的研发与品质检测设备。生活家还抓住美国纽约时代广场这一影响全球的时尚风洞,进行品牌宣传与定期推广,使产品和品牌得到国际消费者的认可。

在国内,该公司建立了健全的销售、服务网络体系,拥有终端门店、工程、PC网络、移动互联等全面的销售渠道。它在全国各级市场拥有1500家终端门店;线上的O2O运营模式,使公司、用户、区域运营商(经销商)之间形成了“线上线下一体化”的交互式平台,让信息传递、销售促进、消费者互动、服务等多个模块更具效率。生活家还在线下综合运用零售、工程、设计公司、小区等渠道模式,扩大市场覆盖率。

开发新营销系统  提供定制化体验

生活家2016年在全国开始推广智能终端、导购邦、VR虚拟场景体验、3D云设计等新技术,为客户创造了舒心的体验;2017重点推进生产设备智能化改造、技术改造,推进数字化营销系统建设。

值得一提的是,生活家联合专业咨询机构E6,通过产品体验营销系统、服务体验营销系统、客户评价营销系统、案例体验营销系统、营销人才复制系统、门店体验营销系统、参与体验营销系统六个部分的培训,让经销商团队掌握了“互联网+”技术和线下体验管理体系,为消费者提供定制化、场景化的体验,门店业绩普遍增长,比如在E6落地的短短21天内,沈阳门店的目标完成率为198%;重庆完成率132%,同比增长80%。E6系统可谓生活家销售制胜的一大杀手锏。

研发无尘技术  确保人体健康

“让用户满意,做好服务,超越用户的期望”,是生活家品牌发展的终极目标。基于以上认同,该公司不断优化“金钥匙服务”体系。在这个体系中有一个大亮点——“无尘安装”。

家居装修往往会产生大量粉尘,严重威胁人体健康,生活家因此开辟了“无尘安装”模式:研发先进的无尘锯设备、制定高要求的无尘安装服务标准,减轻了地板铺装过程中产生的空气污染。这种方式使木地板切割齐整,拼装美观,提高了铺装质量,可减少粉尘遇潮引起的地板起鼓、变形等问题。

招揽海外设计军团  打造地上的“时装”

作为中国地板行业里的“原创派”,生活家力争做地材行业技术研发与设计的排头兵,打造穿在地上的“时装”,让地板实现个性与潮流的完美结合。它云集了来自美国地材界、时尚界及日本家居界的设计师,这些海外军团是生活家设计的秘密武器,使其成为全球木地板流行趋势的弄潮儿。如2017年专为个性时尚的年轻人打造了“态”系列地板,5个不同层次的光感表现使金属光感丰富斑驳,又在肌理细节中显现暖色元素,中和金属的冷酷,兼具工业风与光影美感。

向来重视国际文化交流的生活家,自2012年起就聘请意大利国宝级设计师亚历山德罗·门迪尼担任首席产品创意顾问,并在米兰设立了中国家居行业首个全球研发设计中心。2017年4月,生活家的地板在米兰亮相,成为2017米兰设计周唯一邀请入展的中国品牌,会上展出了由门迪尼操刀设计、富有创造力的地板艺术品——佩尔格拉(PERGOLA)。

2017年,生活家还发起“世界的生活家”设计文化交流活动,邀请意大利、德国、荷兰、澳大利亚等国设计精英,以及各国驻华大使馆、领事馆相关官员进行对话,为设计师搭建实案分享、理念剖析以及设计思考的平台。

作为牵头单位,生活家承担了中国林科院木竹产业技术创新联盟的科研项目——《非平面UV转印木质地板制造技术》《实木复合地板基材结构设计与稳定性控制技术》等课题的研究。

统一服务规范  缔造精品工程

“精装修”是国家力推的方向,国内房地产市场精装修比例逐渐升高,生活家正极力做好装修的“精致化、精细化、精准化”,让消费者更舒心,更满意,同时满足国家可持续发展的趋势。该公司在工程领域,以优异的产品品质、诚恳务实的工作态度及人性化的项目管理方式,赢得了众多房地产商的青睐:与恒大集团、招商局地产、华润置地、中海地产、保利置业等大型房地产商形成战略合作关系,其触角深入到高端住宅、高级会所、星级酒店、体育运动场馆、音乐厅、政府机构、知名医院等项目中。

多年与大型房地产商合作、积累经验,生活家已在产品质量、人员安全、工程管理等多方面建立起统一的标准与规范,把控从订单、设计、生产、物流、施工到售后的每个环节,力求将每个工程打造成精品项目。

独特的竞争力使生活家在供应链系统中获得较好的信誉评价,多次得到客户嘉奖,获得“最佳供应商”“年度优秀供应商”“最佳合作奖”“最佳配合奖”等荣誉。

积极践行公益  勇担社会责任

生活家始终密切关注社会发展,积极投身公益活动,承担了不少社会责任,如资助灾区,为贫困偏远学校捐款捐资等。

作为中国林产工业协会副会长单位,生活家还是《中国林产工业企业社会责任白皮书》的参编与发布试点单位。

多年来,生活家持续为清华大学美术学院组织的“创意未来——装饰材料创作营”提供实习场地、创意材料、经费支持。

它还联手凤凰网推广“拦醛妈妈守护儿童房”大型公益活动,普及家装环保知识,提供免费上门检测服务,提高对儿童房空气污染状况的关注度。

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做世界的生活家  3年全球营业额翻番

“‘生活家’登上了‘三林’这艘‘航母’,能驶向更加广阔的市场,驶向更远的未来,”林德英说,“我们将继续遵循‘务求完美’的工作标准,以持续创新能力为经营特色,在居家木制品领域为全球消费者提供更优质经典的产品和更完善尊贵的服务。”

“全球最优秀的地板服务商”是生活家今后的发展方向。依托三林环球的全球资源,林德英提出了未来3年的目标——成为世界的生活家:深度整合全球文化和艺术元素,给中国制造加入新的能量和生机;并把中国产品和中国品质带到全球,为全球消费者创造更好的产品和服务体验。

生活家将在工艺技术、行业标准、资源供应、品牌文化、人才机制等8个方面做到世界领先,建立以研发为起点,涵盖采购、制造、销售、铺装、售后等环节的全流程大服务体系,争取3年内实现全球营业收入翻番,使生活家成为涵盖经销商、供应商、员工和其他合作伙伴在内的利益共同体。

2018年,该公司将围绕“世界的生活家”这一战略核心,从“产品力、品牌力、渠道力、服务力”四大方向发力。

/叶晓婷


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