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林德英:和善与严苛AB面

——《中国家居领袖传奇30年风云录》第一卷(1985-2015)人物选登
2016-09-13 10:33:50    来源:中国环保家居网链   
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《中国家居领袖传奇30年风云录》第一卷(19852015

人物选登

中国国际广播出版社出版

2016年3月 北京第一版

谨以此书献给改革开放以来为中国家居产业做出卓越贡献的企业家们!


吴晨曦:做木匠活的艺术大师


企业欲购此书发给经销商门店或亲友 请联系作者136 8368 9667

黑龙江人彼此之间习惯于以“你”相称,但在北京这地界说话却都是以“您”开头。最开始的时候,林德英总是把“您”读成“宁”,但无论如何别扭,他都坚持对任何人以“您”相称。他把这看成是一种仪式,用这种执拗的方式完成向一个标准商人的转变。

林德英,这个名字你可能没听说过;但生活家,一定是你心目中地板行业响当当的“品牌”。很多人都难以想像,在一个高调的品牌背后,却有着怎样一个如此低调的老总。

更多的时候,在生活家地板,林德英扮演着一个教官的角色,纠正着那些错误的动作。他的使命是让生活家变得更有战斗力,在越来越艰难的市场环境中存活下来,并且坚持到最后的胜利。从某种意义上讲,他活得并不轻松。和任正非、张瑞敏们一样,他对企业的未来充满着忧患意识,“要有未来”,这是他对团队和高管们强调最多的词。

从公务员到商人

“是王冠一带我走进了地板行业”,每当谈起创业初期的事情,林德英总是对当年的这位老同学充满了感激之情。

2000年,才三十岁出头的林德英,已是黑龙江省森工总局的一个处级干部。要文凭有文凭,要年龄有年龄,要级别有级别,正是仕途看好的时候。一个偶然的机会,让他看到地板行业巨大的前景和机会,就决然辞去官职,一头扎到商海里,成了一家地板企业的代理商。

从哈尔滨来北京,自断退路的林德英开始了由官员向商人的蜕变。产品知识、市场营销、广告传播等所有的知识,对于他来说都是陌生的。他的大脑里爆炸式地塞满了新鲜的词汇,让他劳累,也让他感到兴奋和刺激,他拼命吸收着这些原来不曾接触过的营养。

说到这,还有一段小插曲。黑龙江人彼此之间习惯于以“你”相称,但在北京这地界说话却都是以“您”开头。最开始的时候,林德英总是把“您”读成“宁”,但无论如何别扭,他都坚持对任何人以“您”相称。他把这看成是一种仪式,用这种执拗的方式完成向一个标准商人的转变。

北京的花乡,是当时地板企业的“大本营”,很多地板企业的库房都设在这里,林德英最初的办公室也在这里。“那时候雇不起工人,也不舍得雇人,很多事都要自己干”,林德英回忆说,有一次半夜到了一车地板,也没地方去找人,他就和自己的侄子两个人,卸了一车足足有几十吨的货。“当时的劲头不知道是哪来的,过后自己都不敢相信。”

除去在办公室里,林德英去的最多的地方就是建材市场,还有自己的店面。每有一个顾客,他都会认真地听导购员为顾客介绍产品,他自己也会为顾客推荐更合适的产品,并回答顾客五花八门的问题。“人家信任你,问你,你总不好意思说不知道吧”,他用这种方法逼着自己快速丰富着与家居装修相关的知识。没用多久,他就成了公司里的“专家”,他掌握的地板知识和装修知识,比任何一个营销人员都多。

也就是两年多的时间,林德英就把这个品牌的北京公司,做成了全国的标杆,他自己也成为北京乃至全国地板圈里,小有名气的人物。这个时候,生活家创始人刘硕真与他谋划一起运作生活家品牌,把生活家公司做大。“刘硕真大哥给了我最好的机会”,直到现在,每当提起这件事的时候,林德英都会感慨地说。

当时,负资产起步的生活家公司最需要的就是钱,林德英要做的第一件事就是要向亲朋好友们借钱了,这是他过去没有做过的事。出乎他意料的是,短短一个星期的时间里,居然有3000多万元打到了他的账号上。他接到的最多的电话就是,“够用了吗?不着急还。”

和善与严苛

所有认识林德英的人,都会觉得他是个很亲切的人,但那些生活在他身边的人,包括生活家的高管和他的亲友,则是更敬畏于他的严苛。他对消费者是温情的,但他对团队是严苛的;他对别人是包容的,但对自己是严格的。

在生活家中山工厂巴洛克生产线的每个工位上,都会有一台风扇,车间内还配备了冷气机。林德英认为,如果处在艰苦的工作条件下,那些使用手工方式生产的工人们,是无法创造出美妙的地板艺术的,必须要让他们有一个好的心境。企业必须给他们创造良好的工作环境、生活环境和休闲环境。

每到吃饭的时间,只要是在办公区,林德英都会和高管一起去食堂,和工人们吃同样的饭菜。他用这样一种方式,来保证员工的伙食质量和口味,让那些年轻的工人们能够吃得饱,吃得香。

出差的时候,他也经常会到当地的生活家体验店里去转转,遇上一些工作时间稍长的店长或者导购员,他还能叫出他们的名字,并且会亲切地攀谈一会,询问他们在工作和生活上有什么困难。那些被叫出名字的员工往往会很惊奇,生活家在全国有1500家体验店,一个总经理怎么可能还记得几年前只见过一两次的自己呢?其实,不止是名字,对于一些老员工,林德英甚至会知道他们的家庭状况。

林德英对自己的严苛,在生活家的高管团队和经销商中,是人所共知的。公私分明,是他对自己的底线。有时候宴请客户,恰好客人中有自己的朋友,他都会自己埋单,不让自己在公司报销的任何一分钱有“嫌疑”。每次出差到经销商那里去商谈工作,他也是自己埋单,不给经销商添麻烦增加负担。

所有一切都是出于公心,这是生活家高管们对林德英最服气的地方。尽管有时候也会觉得总经理的要求过于严格,但还是能够从心底里接受。在林德英看来,高管团队的作风,都会预示着生活家的未来。如果对那些错误的事情网开一面,表面上看是和气一团,但却会坏了企业的风气。如果那样,就是对消费者不负责任;就是对更多尽职尽责的员工不负责任;就是对企业的未来不负责任。对于错误的人和事无情,恰恰是对更多人的深情。

林德英的严格,更多是体现在对产品和服务质量的要求上。他不允生活家在质量上有任何差池。他最重视的,就是要定规矩,每个人都要按规矩行事,所以,在生活家有一套比国家产品检验标准更高的“家规”。按照这个“家规”,质检部门在生活家是最有权威的部门,不管是在哪个环节、哪个工序产生了质量问题,他们都会一查到底,毫不留情。产品质量追溯系统是生活家“家规”的一部分——“每一块生活家•巴洛克地板背面都印有创造这件工艺品的雕刻师工号,这是雕刻师艺术创作的体现与见证,同时也是对每片地板负责的态度。”

“家规”配套,生活家自己建立全球最高标准等级的产品实验室。这个实验室通过了CNAS(中国合格评定国家认可委员会)认定,其检测结果受到全球多个国家的认可。生活家所采购的木皮、基材、胶水、油漆等原材料,从进厂开始都要经由这个实验室进行逐一检测。特别是在新产品研发的过程中,通常都要经过反复多次严苛的极端环境试验和破坏性试验,以保证产品绝对可靠,不会给使用新产品的客户带来麻烦。

变革与未来

“我自己没有孩子,赚多少钱或者是留下多少钱,对于我来说并没有意义,但是我必须要让生活家有未来,要让生活家的家人们有未来。”每当说起这个话题,林德英都会很动情。这也是他作为生活家地板总经理的责任和动力所在。

一方面是所谓的互联网思维喧嚣而来,另一方面是楼市不景气所造成的地板市场萧条不期而至,从2013年起,几乎所有地板厂家的日子都不好过。就在许多同行手忙脚乱或束手无策的时候,林德英冷静地思考着生活家的未来战略。他认为,面对急剧的市场变局,生活家应当有所变有所不变。要变的是企业的组织构架,必须要更高效,更贴近市场,更能及时适应市场的变化;不变的是要用好产品说话,无论是互联网思维也好,还是火星思维也好,没有好的产品什么都是白费。

市场的痛点在哪里,生活家的研发重点就应当在哪里。这是林德英所一直坚持的研发理念。2014年,生活家攻克了地板甲醛释放这一世界级的难题,随后,这一技术获得了国家发明专利。“益呼吸”除醛地板是生活家独家拥有的具有核心竞争力的新产品,不但其甲醛释放量优于欧盟E0标准及日本“F4星”标准,并且还能捕捉分解居室内的甲醛。这就意味着,如果铺装了除醛地板,就相当于同时购买了一台“甲醛吸收器”。除醛地板一上市,就成了全国卖得最火的地板。这也是生活家在继巴洛克仿古地板之后,再一次创造了地板市场上的蓝海。

尽管不相信所谓互联网思维无所不能,但是林德英对于互联网企业好的方法非但不排斥,相反,还会采取变通的方式去学习“复制”。比如,通过对“双十一”营销模式的研究,生活家就向阿里巴巴学会了“造节”。2014621日,生活家在南京、武汉、合肥和天津四个城市,同时展开了一场名为“中国地板最强音”的促销活动,一天实现销售收入8000万元。不但创造了中国地板行业单日销售最高纪录,也创造中国第一个地板预购狂欢节。

“五A”(店面标准化管理体系)是生活家营销体系改造的重要项目。服务一直地板行业的软肋,在地板行业里向来有三分产品、七分服务的说法。林德英的设想是,通过“五A”改造,用服务差异化让生活家和其他品牌地板区别开来,提高生活家的品牌形象和客户价值。用句形象的话来说,“五A”就是要让地板营销导购人员,达到空姐或者是银行柜员的服务水平,而不再是原来“杂牌军”的状态。哈尔滨是“五A”项目最早实施落地的示范区域,启动“五A”项目不到一个月,哈尔滨的这个示范店,在几乎没有增加任何额外销售投入的情况下,客单量比上年同期增加80%;销量同比翻了一番。“五A”项目在哈尔滨的试验效果打动了其他城市的经销商,从2015年开始,沈阳、青岛等多个地区都参与到“五A”项目当中来。

对于未来,林德英把目光放在更有潜在成长性的80后、90后市场,以及更加广阔的国际市场上。201510月,利用大数据针对80后、90后开发的橡素·青年本色产品投放市场。在国际市场方面,最让林德英骄傲的有两件事,一个是通过连续几年的努力,生活家打赢了和美国的“双反”官司,生活家产品可以以更低的代价进入美国市场,为行业和国家争了光取了利。另一个是生活家地板已经出口到德国,这标志着生活家地板在质量上已经达到或超过德国品质。

尽管一切都在按林德英所设想的方式和节奏进行,但市场的急剧变化,还是给所有地板企业带来了一些不可控因素。张瑞敏有个形象的比喻,说是海尔进行的改革是在飞行中换发动机。其实,生活家的战略改造也同样面临着这样的局面。在这个过程中,降低飞行速度和飞行高度,是减少改革风险的必要措施。林德英和他的团队必须有这个意识和准备。对于市场的前瞻性预见和判断,以及对于市场变化情况的推演,曾经是生活家获得战略性成功的根本要素,在未来的竞争中,这些工具的作用可能会更加重要。

选自《中国家居领袖传奇30年风云录》第一卷(19852015


附件1:

《影响中国家居的70位人物》(1949-2019

图书征稿

为纪念中华人民共和国成立70周年,由“中国环保家居网链(www.smile2012.com)”承担组稿的《影响中国家居的70位人物》(19492019)大型国版家居重器图书开始组稿,拟在2019年纪念中华人民共和国成立70周年之际,举行隆重聚会,共襄盛举。欢迎各企业积极参与,入选条件:中国家居行业内排名前十位的企业家方可入选此书(地板、木门、衣柜、整体家装、木结构、壁纸油漆、陶瓷卫浴)。由林业、环保、质检三大权威部门最终审定。

条件:行业内知名企业家。

主题:创业史、发展史、奋斗史。

形式:讲故事。

特点:突出人物性格和细节。

要求:字数30005000字内(人物图片纵横大图jpg格式各一张,请图注人物姓名和职务),稿件结尾请注明通讯地址、联系人、联系电话。

稿件:中国环保家居网链和《中国环保家居》专刊可提供采访,如作者单位提供合格稿件按10001000元付作者稿酬。

说明:本活动不收取任何费用。

投稿邮箱 wxhk9898@163.com  287257214@qq.com

联系电话010-5601 8878  移动 136 8368 9667

联系人:冷秋


附件2:

《中国环保家居》 特辑2017征稿

《环境与生活•中国环保家居》杂志是由中国科学技术协会主管,中国环境科学学会主办的国家一级期刊。国际标准刊号:ISSN1673-9485  国内统一刊号:CN11-5582/X  邮发代号:80-695。

投稿邮箱 wxhk9898@163.com 或 287257214@qq.com

联系电话010-5601 8878  移动 136 8368 9667


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编辑:201602



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