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北美枫情 | 20周年征文优秀作品选登(八)

——北美枫情数字化建设探讨
2022-12-07 22:32:46    来源:家居网链   
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2022年,时逢北美枫情20周年,二十年风华岁月,弹指一挥间,北美枫情从幼小走向茁壮;20岁风貌正茂,正当青年。为纪念北美枫情成立20周年,公司举办以“20周年”为主题的征文活动,员工参与热情高涨,经筛选后选出十篇优秀作品将陆续刊登专栏,邀您共赏……

佳作展示(八)

北美枫情数字化建设探讨

什么是数字化?同样的问题去问十个人,那么你极有可能得到十种不同的答案。要知道,数字化其实是一个信息密度极大的概念,也就是说,这短短的三个字背后,支撑着的是一大堆新兴技术和商业构想。任何了解的不周全或是理解的偏差,就有了所谓的十个人就有十个数字化。

这里我们以腾讯的副总裁汤道生的认识:“数字化转型的核心概念是度量与优化,数字化意味着可度量,有度量就能够改进优化。”为基础,对北美枫情的数字化进行探讨;

北美枫情成立 20 周年,从幼小走向茁壮,随着 SAP、泛微 OA、帆软等系统的引入,基本实现信息化、线上化,已完成全渠道业务流程体系搭建;包括但不限于业务经营、用户、生产、人事信息等数据收集实时全面,为后面进行数据分析决策、优化业务流程的工作打下夯实基础;但其中依然存在不足,有待提高;

下面以技术中心的拆单业务为例,对北美枫情数字化建设进行分析说明:

目前北美枫情的拆单业务是连接车间生产和前端设计的桥梁,不仅需要把前端设计方案转换为车间可识别的生产资料;还需要对设计结构进行初步审核,发现问题及时反馈,起到提质增效的作用;现阶段拆单业务无疑起到不可或缺的作用,随着技术的进步,拆单作用可能会被无限弱化,但是人工拆单在数字化过程中,积累下的数据无疑会对北美枫情的发展起到重要作用;

首先我们先了解拆单业务的流程如图一所示,基本流程为:负责人分单—拆单人员拆单—审单人员审单—负责人审核—下单到车间、生成孔位图—车间生产;

图一:技术中心拆单流程图

目前拆单的流程是内置在 OA 系统的柜类下单流程里,我们可以通过系统收集到绝大部分数据,并进行相关分析:

1、通过拆单板件数、板件面积数可以计算出车间生产所需时间、所需原材料等相关数据,对车间领导进行生产安排起到辅助作用;

2、实时收集数据,通过数据分析,对工作效率、一次性合格率、错误类型等相关指标有基本的展示,相关人员不但可以根据数据有针对性提高,还可以给领导的决策提供辅助作用,例:图二为7月份系统数据制作的部分可视化图表,根据数据,决策者制定相关决策,加上个人的努力,8月份错误数量下降258条环比 7 月份下降 49%;


图二:技术中心拆单数据(数据已做脱敏处理,仅代表比例)

3、根据订单类型,询价、打样、补单、联系函、投诉单在结合审单人员登记错误、车间人员登记错误,可以对订单进行多角度分析,发现短板并针对性提高;

综上所述我们可以发现数字化建设给我们带来很多帮助,但不可否认的是,有很多方面依旧存在不足:

1、北美枫情属于传统组织和敏捷组织共存的组织结构(传统组织、敏捷组织特点见下图),部门与部门之间存在部门墙,数据不能很好的共用,一方面会会增加工作量,另一方面还会对数据分析的准确性产生影响;如拆单工作效率的计算,技术中心没有权限读取到人事考勤数据,笔者只能通过帆软系统自己做考勤登记工具,根据个人汇报、手动登记考勤才能计算出效率,不但增加了工作量,而且数据真实性误差大、时间数据粒度大,只能精确到天,影响数据准确性;

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2、流程的细化程度有待提高,OA系统中拆单流程只有三步详见图三,对比图一的业务流程,省略的流程较多,部分关键时间节点的数据无法抓取,对领导的决策辅助效果较差;如以提高拆单效率为目标,数据分析人员在向下探索的过程中,在度量过程中不能明确计算各阶段所需时间,在优化环节,只依靠个人经验提出优化建议;


图三:OA系统柜类下单流程截取拆单部分

3、数字化建设需要完善的地方还有很多,在麦肯锡《2022年中国零售数字化白皮书》报告中认为数字化可分为三步走信息化、线上化、数智化,详见下表,北美枫情的信息化建设已经基本完成,数字化产品的孵化、中台能力的搭建有所欠缺,需要进行完善,并逐步达到数智化阶段;


表一:数字化建设三阶段特征比较

4、技术问题都会解决,最难改变的是人心和思想,极少数人员对于数字化建设持怀疑态度,体现出不支持、不配合;有的人可能存在无限希望,认为数字化就是未来,太多精力放在数字化上甚至影响到基本工作,对于个人来说应该有正确的期望,合理的规划;

5、数字化建设目前没有总体的规划,没有统一的调度分配,各部门数字化水平完全因人而异,IT部门可以对各部门业务流程的建设提供技术支持,但对于形成的数据进行处理分析、深度挖掘相对较弱。

有人说:“未来没有哪一家企业不是数字化的企业,而优秀企业一定是数字化能力优秀的企业。” 数字化帮助企业和组织实时获得数据,根据数据发现问题,找到改进方向,更敏捷的进行调整,以响应外部变化。笔者认为数字化的建设十分重要,同时也需要很长时间的投入;其中前期、中期的时间、资金的投入无疑是巨大的,但收益并不明朗,在中期、后期才会带来一定的价值。北美枫情的数字化建设已经基本步入到中期阶段,但要走的路依然很长,每个人都有义务为数字化建设贡献力量,下面是针对北美枫情数字化建设的几点个人建议,仅供参考;

1、统一人的思想,对数字化建设有合理的预期:不排斥,积极投入到数字化建设中;不过度信任,对于新的产品,最好是在大面积投入前,可以进行做最小可行性产品(MVP)测试;营造和培育数字化转型的土壤,让企业有更强的创新和创造能力;

2、寻找数字化转型的人才,强调责任、鼓励创新,吸收具有数字化能力的新成员,借助外部力量,确定能够取得阶段性的成果,提升数字化转型的信心和士气;

3、打造开放型的组织和共享生态,数字化是万物互联的世界,封闭的组织没有多少容错和创造空间的,实现企业内外部资源的调配以及信息的协同,打造开放创新的数字化的共享共赢的生态;

4、打造敏捷的工作机制:从自上而下、多层级的“金字塔”结构,转变为以客户需求为导向,跨职能协作的“扁平化”組织;跨职能团队“端到端”负责产品/业务条线,且能够快速重新部署任务、重组团队;逐步改变“瀑布式”开发模式,“需求收集-开发测试-上线”的固化流程,而采用敏捷开发,实现“小步快跑”,将宏大目标折解成一个个小目标,实现“快速开发-反馈-选代”的敏捷开发,可以在早期即收集到业务/用户的反馈,尽快完成最重要的产品功能开发并上线,然后再持续进行细节修改和迭代;

5、对数字化转型进行总体体统的规划,统一的调度分配:不但要完善数据中台的建设,避免形成数据孤岛的情况;还要保证在原有业务的激活的基础上,进行数字化转型的推进;

最后,希望北美枫情通过不断的努力,能够更快速响应消费者需求、提升供应链和生产效率、用科技驱动产品研发、用技术加强品质管控。数字化的技术优势可以成为区别于一般家居企业的最重要优势之一。

作者:技术中心信息化部 软件工程师 张桐嘉


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