2022年，时逢北美枫情20周年，二十年风华岁月,弹指一挥间，北美枫情从幼小走向茁壮；20岁风貌正茂，正当青年。为纪念北美枫情成立20周年，公司举办以“20周年”为主题的征文活动，员工参与热情高涨，经筛选后选出十篇优秀作品将陆续刊登专栏，邀您共赏……
佳作展示（八）
北美枫情数字化建设探讨
什么是数字化？同样的问题去问十个人，那么你极有可能得到十种不同的答案。要知道，数字化其实是一个信息密度极大的概念，也就是说，这短短的三个字背后，支撑着的是一大堆新兴技术和商业构想。任何了解的不周全或是理解的偏差，就有了所谓的十个人就有十个数字化。
这里我们以腾讯的副总裁汤道生的认识：“数字化转型的核心概念是度量与优化，数字化意味着可度量，有度量就能够改进优化。”为基础，对北美枫情的数字化进行探讨；
北美枫情成立 20 周年，从幼小走向茁壮，随着 SAP、泛微 OA、帆软等系统的引入，基本实现信息化、线上化，已完成全渠道业务流程体系搭建；包括但不限于业务经营、用户、生产、人事信息等数据收集实时、全面，为后面进行数据分析决策、优化业务流程的工作打下夯实基础；但其中依然存在不足，有待提高；
下面以技术中心的拆单业务为例，对北美枫情数字化建设进行分析说明：
目前北美枫情的拆单业务是连接车间生产和前端设计的桥梁，不仅需要把前端设计方案转换为车间可识别的生产资料；还需要对设计结构进行初步审核，发现问题及时反馈，起到提质增效的作用；现阶段拆单业务无疑起到不可或缺的作用，随着技术的进步，拆单作用可能会被无限弱化，但是人工拆单在数字化过程中，积累下的数据无疑会对北美枫情的发展起到重要作用；
首先我们先了解拆单业务的流程如图一所示，基本流程为：负责人分单—拆单人员拆单—审单人员审单—负责人审核—下单到车间、生成孔位图—车间生产；
图一：技术中心拆单流程图
目前拆单的流程是内置在 OA 系统的柜类下单流程里，我们可以通过系统收集到绝大部分数据，并进行相关分析：
1、通过拆单板件数、板件面积数可以计算出车间生产所需时间、所需原材料等相关数据，对车间领导进行生产安排起到辅助作用；
2、实时收集数据，通过数据分析，对工作效率、一次性合格率、错误类型等相关指标有基本的展示，相关人员不但可以根据数据有针对性提高，还可以给领导的决策提供辅助作用，例：图二为7月份系统数据制作的部分可视化图表，根据数据，决策者制定相关决策，加上个人的努力，8月份错误数量下降258条环比 7 月份下降 49%；
图二：技术中心拆单数据（数据已做脱敏处理，仅代表比例）
3、根据订单类型，询价、打样、补单、联系函、投诉单在结合审单人员登记错误、车间人员登记错误，可以对订单进行多角度分析，发现短板并针对性提高；
综上所述我们可以发现数字化建设给我们带来很多帮助，但不可否认的是，有很多方面依旧存在不足：
1、北美枫情属于传统组织和敏捷组织共存的组织结构（传统组织、敏捷组织特点见下图），部门与部门之间存在部门墙，数据不能很好的共用，一方面会会增加工作量，另一方面还会对数据分析的准确性产生影响；如拆单工作效率的计算，技术中心没有权限读取到人事考勤数据，笔者只能通过帆软系统自己做考勤登记工具，根据个人汇报、手动登记考勤才能计算出效率，不但增加了工作量，而且数据真实性误差大、时间数据粒度大，只能精确到天，影响数据准确性；
2、流程的细化程度有待提高，OA系统中拆单流程只有三步详见图三，对比图一的业务流程，省略的流程较多，部分关键时间节点的数据无法抓取，对领导的决策辅助效果较差；如以提高拆单效率为目标，数据分析人员在向下探索的过程中，在度量过程中不能明确计算各阶段所需时间，在优化环节，只依靠个人经验提出优化建议；
图三：OA系统柜类下单流程截取拆单部分
3、数字化建设需要完善的地方还有很多，在麦肯锡《2022年中国零售数字化白皮书》报告中认为数字化可分为三步走信息化、线上化、数智化，详见下表，北美枫情的信息化建设已经基本完成，数字化产品的孵化、中台能力的搭建有所欠缺，需要进行完善，并逐步达到数智化阶段；
表一：数字化建设三阶段特征比较
4、技术问题都会解决，最难改变的是人心和思想，极少数人员对于数字化建设持怀疑态度，体现出不支持、不配合；有的人可能存在无限希望，认为数字化就是未来，太多精力放在数字化上甚至影响到基本工作，对于个人来说应该有正确的期望，合理的规划；
5、数字化建设目前没有总体的规划，没有统一的调度分配，各部门数字化水平完全因人而异，IT部门可以对各部门业务流程的建设提供技术支持，但对于形成的数据进行处理分析、深度挖掘相对较弱。
有人说：“未来没有哪一家企业不是数字化的企业，而优秀企业一定是数字化能力优秀的企业。” 数字化帮助企业和组织实时获得数据，根据数据发现问题，找到改进方向，更敏捷的进行调整，以响应外部变化。笔者认为数字化的建设十分重要，同时也需要很长时间的投入；其中前期、中期的时间、资金的投入无疑是巨大的，但收益并不明朗，在中期、后期才会带来一定的价值。北美枫情的数字化建设已经基本步入到中期阶段，但要走的路依然很长，每个人都有义务为数字化建设贡献力量，下面是针对北美枫情数字化建设的几点个人建议，仅供参考；
1、统一人的思想，对数字化建设有合理的预期：不排斥，积极投入到数字化建设中；不过度信任，对于新的产品，最好是在大面积投入前，可以进行做最小可行性产品（MVP）测试；营造和培育数字化转型的土壤，让企业有更强的创新和创造能力；
2、寻找数字化转型的人才，强调责任、鼓励创新，吸收具有数字化能力的新成员，借助外部力量，确定能够取得阶段性的成果，提升数字化转型的信心和士气；
3、打造开放型的组织和共享生态，数字化是万物互联的世界，封闭的组织没有多少容错和创造空间的，实现企业内外部资源的调配以及信息的协同，打造开放创新的数字化的共享共赢的生态；
4、打造敏捷的工作机制：从自上而下、多层级的“金字塔”结构，转变为以客户需求为导向，跨职能协作的“扁平化”組织；跨职能团队“端到端”负责产品/业务条线，且能够快速重新部署任务、重组团队；逐步改变“瀑布式”开发模式，“需求收集-开发测试-上线”的固化流程，而采用敏捷开发，实现“小步快跑”，将宏大目标折解成一个个小目标，实现“快速开发-反馈-选代”的敏捷开发，可以在早期即收集到业务/用户的反馈，尽快完成最重要的产品功能开发并上线，然后再持续进行细节修改和迭代；
5、对数字化转型进行总体体统的规划，统一的调度分配：不但要完善数据中台的建设，避免形成数据孤岛的情况；还要保证在原有业务的激活的基础上，进行数字化转型的推进；
最后，希望北美枫情通过不断的努力，能够更快速响应消费者需求、提升供应链和生产效率、用科技驱动产品研发、用技术加强品质管控。数字化的技术优势可以成为区别于一般家居企业的最重要优势之一。
作者：技术中心信息化部 软件工程师 张桐嘉
